光纤网络的大规模建设被视为主要经济体数字服务扩张的关键，但凯尔尼咨询公司的研究警告称，欧洲电信行业面临1740亿欧元的资金缺口，这将使2030年千兆和5G连接目标面临风险，意味着到本十年末，约4500万欧洲人可能仍然无法获得充足的高速连接服务。

在欧洲电信健康指数调研中，凯尔尼对21个欧洲国家的2万名消费者进行了调查，采用了消费者研究和商业绩效数据。

主要发现显示，客户行为是货币化的主要障碍，较弱市场的客户转换率更高、满意度较低、套餐捆绑能力较弱。从成功地区来看，调查显示领先国家的光纤采用率高达84%，而在采用缓慢的市场中，光纤投资面临困境。

凯尔尼的研究显示，欧洲最健康的电信市场主要集中在北方，挪威（82分）、瑞典（81分）和瑞士（76分）位居排名前列。这些国家通常结合了强劲的光纤采用率、较高的客户满意度和更强的商业成果。

具体而言，在采用缓慢的市场——意大利、荷兰、波兰、爱尔兰和丹麦——资本雇用回报率已降至6%，光纤采用率接近45%。相比之下，瑞典、挪威、法国、西班牙和葡萄牙等高绩效市场的光纤采用率高达84%，支持11%的显著更强回报率。

在评估落后国家缺乏采用率的原因时，凯尔尼的报告发现，需求侧行为是光纤货币化的主要障碍。在包括英国在内的后五名市场中，客户转换运营商的可能性高出7%，要求更快速度的可能性高出10%，要求更好客户服务的可能性高出6%，相比表现更强的市场。

相比之下，前五名国家——瑞典、挪威、法国、西班牙和葡萄牙——记录了显著更高的客户情绪。客户对其移动运营商的满意度高出11%，对固定宽带的满意度高出13%，在同一运营商处持有多个移动订阅的可能性高出13%。更强的客户关系也带来更好的财务成果。在表现最佳的市场中，运营商通常看到每用户平均收入增长高达15%，而客户流失率下降10-15%。

英国在20个欧洲市场中排名第18位，尽管光纤已覆盖全国近80%的家庭。报告强调，英国仍然面临采用缓慢和客户情绪较弱的问题，这反映在仅28%的低捆绑水平上。英国与比利时和意大利一起位于表现最差的组别——这些市场的光纤可用性正在增长，但商业绩效未能跟上步伐。

凯尔尼合伙人克里斯托夫·弗思指出，虽然地下光纤不短缺，但运营商的回报并不理想，现在的挑战是将覆盖的家庭转化为付费客户，改善服务体验并重新思考运营商如何进入市场。

"在一些国家，运营商已覆盖90%的家庭但连接的不到40%——这是一个巨大的商业缺口，需要解决，"他说。

"运营商不应追逐建设目标，而需要专注于实际让更多消费者注册服务。这意味着改善固定和移动交叉销售方式，创建真正吸引家庭的套餐，简化数字注册流程，并针对合适的客户提供合适的优惠。基础设施已经存在——现在要做的是将其转化为稳定的收入流。"

Q&A

Q1：欧洲光纤网络建设面临什么问题？

A：欧洲电信行业面临1740亿欧元资金缺口，这威胁到2030年千兆和5G连接目标的实现。尽管光纤基础设施建设进展良好，但在关键市场未能实现预期投资回报，约4500万欧洲人到本十年末可能仍无法获得充足的高速连接。

Q2：哪些欧洲国家的光纤网络表现最好？

A：挪威、瑞典和瑞士在欧洲电信健康指数中排名前列。这些北欧国家结合了强劲的光纤采用率（高达84%）、较高的客户满意度和更强的商业成果，资本回报率达到11%。

Q3：英国光纤网络发展状况如何？

A：英国在20个欧洲市场中排名第18位，尽管光纤已覆盖近80%的家庭，但仍面临采用缓慢和客户情绪较弱的问题。英国的套餐捆绑水平仅为28%，与比利时和意大利一起位于表现最差的组别。