近期，清丰县受持续阴雨天气影响，玉米、花生等作物受损严重。清丰金融监管支局立足监管职责，以调研督导为抓手，深入辖内3家农险机构，全面了解玉米查勘理赔工作进展，推动机构优化服务、加快进度，切实为受灾农户纾困解难。

精准筹备，下好调研“先手棋”

支局将此次调研作为提升农险服务质效的重要抓手，聚焦农险特点做足准备。一方面，系统梳理近年农户关注热点与监管重点，精准锁定农险产品保费构成、案件受理流程、赔付进度及落实情况等核心内容，逐项细化调研提纲；另一方面，主动对接辖区内3家承办农险的保险机构，提前沟通调研时间、座谈重点及需提供的农险理赔数据，高效完成前期协调，为调研顺利推进筑牢基础。

多维走访，摸清服务“真实貌”

为确保调研数据客观全面，支局领导带队采取“座谈+实地”双模式。一是在保险机构核验标准，调研人员与负责人及农险业务骨干深入座谈，详细询问玉米、花生等受灾案件的理赔服务规范，受灾面积的核实标准、定损工作的周期时长以及农户咨询投诉的响应时效，重点核实赔付流程是否顺畅、针对农险的服务承诺是否兑现。二是走访农户倾听真实反馈，调研团队走进双庙乡，实地勘察受灾农田现状，并与承包300余亩玉米地的种植户面对面交流，以农户视角追溯从报案到赔款支付的每一个环节，从查勘人员到现场的速度、赔付金额的核算依据，到理赔款到账的时间，全方位掌握农险机构在基层的服务落地情况与农户真实需求。

紧盯进度，打通赔付“快车道”

支局在调研中坚持问题导向，针对农户最关心的“赔款到账慢”问题，督促农险机构开通“绿色理赔通道”，简化玉米受灾案件的审批环节，压缩定损、核算、支付等全流程时效。截至10月20日，辖内农险机构共接到玉米受灾报案637件，估计损失1094万元；已完成决案539件，累计向受灾农户赔款1072.03万元，所有赔付资金均通过“一卡通”直接发放至农户账户，及时缓解了受灾农户的资金压力。

以研促干，织密权益“保障网”

此次调研不仅全面掌握了辖区农险机构服务的一手数据，更精准梳理出当前农险服务中存在的突出问题：一是基层报案环节失之于宽，部分村干部责任缺位，对受灾情况不加甄别、“一股脑”上报，导致案件虚增、查勘资源浪费；二是农户对保险政策理解不深，对保障范围与理赔流程存在认知盲区。

对此，清丰金融监管支局双管齐下：一方面，规范报案源头，督促机构联合乡镇政府，对村干部加强业务指导，明确其初步筛查与如实报告的责任，提升报案质量；另一方面，强化政策宣导，组织保险机构通过宣传栏、协保员入户讲解等方式，精准解读理赔标准与流程，增强农户认知，从源头减少误解纠纷。

下一步，清丰金融监管支局将继续跟进剩余理赔案件处理进度，针对调研中发现的问题及时指导机构整改，同时总结本次调研督导经验，持续优化农业保险监管服务，全力守护农户“粮袋子”与“钱袋子”。

（撰稿人：谷晓迪）