为构建“正向引领、反向警示”的行业治理格局，日前，佛山市市场监督管理局发布家具质量提升典型案例，既推广合规发展经验，又强化违法震慑效应，引导企业守底线、明方向。

针对行业内存在的虚假宣传、质量参差不齐等乱象，佛山市市场监管局严厉打击违法行为。比如，在“某家具公司欺骗性有奖促销案”中，当事人在其京东网店开展“首单抢免单”促销活动，但为节约成本，通过伪造首单付款时间的方式，故意内定获奖客户，欺骗消费者。

市场监管部门表示，当事人的行为，构成了故意让内定人员中奖的违法行为。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》（2019年修正）第二十二条第一款的规定，佛山市南海区西樵市场监督管理所责令当事人立即停止违法行为，处以罚款50000元。

一些商家混淆视听的营销手段同样存在不少“坑”。某家具公司在经营场所、商品标签、价格标签等处擅自使用他人具有一定影响的公司字号，引人误认为与他人存在特定联系。同时，在无任何权威检测结果或数据支撑下，宣传其床垫具有疾病预防和治疗效果。最终，该公司被没收违法生产的床垫24张、被处以罚款120160元。

市场监管部门不仅是执法者，更是企业合规发展的“护航者”。针对一些家具企业遇到的问题和挑战，佛山市市场监管局积极开展服务赋能。

知识产权纠纷专业性较强，中小企业可能较难有效应对，佛山市某家具公司因被第三方发起专利侵权投诉，其电商平台商品链接被下架。公司两次自行申诉均遭驳回，遂通过佛山市顺德区乐从市场监督管理所对接顺企知识产权保护服务中心知识产权保护工作站（以下简称“保护工作站”）寻求帮助。

对此，保护工作站在佛山市市场监督管理局和佛山市知识产权保护中心的指导下，全面梳理案件材料，开展技术比对，认为“不构成侵权”。公司采纳该意见，向电商平台提交“不构成侵权行为”的声明及材料并获得通过，商品恢复上架，公司权益得以有效保护。

帮助商家提升消费维权工作水平，也是维护消费者的合法权益，针对佛山市某家居公司去年上半年投诉量阶段性上升、纠纷调解成功率波动的问题，属地市场监管部门强化精准指导，推动该公司依托现有消费维权服务站及在线纠纷解决（ODR）机制，细化《投诉风险等级评估标准》，优化内部诉求响应流程，健全“分级受理、限时反馈、闭环管理”工作机制，实现消费者诉求“当日接、两日回、七日结”。

一组数据直观反映了“改造”成效：去年下半年，12315平台转办投诉环比下降32.89%、ODR公司自行和解率达79.75%，消费纠纷平均办结周期由15天缩短至6.2天，彰显了政企协同共治在提升消费维权质效中的重要作用，为家具行业放心消费建设提供可复制、可推广的实践经验。

撰文：华声宇