□ 陈菊霞

在开展思想政治教育的过程中，谈心谈话是高校辅导员倾听学生心声、引导学生成长、传递教育温暖的重要途径。因此，高校辅导员需充分认识谈话的重要性，从谈话前的精心准备、谈话中的共情沟通、谈话后的持续跟进三个维度入手，不断打磨谈话艺术，帮助大学生成长为有理想、有本领、有担当的时代新人。

做好功课，奠定谈话基础。谈话前，辅导员需做好调研准备，全面收集学生信息并为其精准画像。例如：通过查阅档案掌握其家庭背景与成长经历；与班委、室友沟通观察其日常表现与人际关系；关注学生社交媒体动态，捕捉其兴趣点及思想动态等。根据学生画像中呈现的数据信息，辅导员可明确此次谈话的核心目标、制定谈话方案。例如，当谈话目标是缓解学生就业焦虑时，提前准备本校就业数据、企业招聘需求、往届学生求职经验等素材；当谈话目标是化解学生矛盾时，先分别与双方谈话，再适时组织面对面沟通，避免引发冲突。

注重共情，提升沟通实效。主动倾听，建立信任联结。辅导员需将倾听作为谈话的首要环节，过程中始终保持专注的沟通姿态，通过眼神交流、点头回应等动作传递共情情绪，不随意打断学生表达。用“我理解你此刻的感受”“你提到的问题核心是”等表述重复学生的情绪与诉求，让学生感受到被理解与重视，建立深度信任。

优化语言，强化引导效果。在谈话过程中，辅导员可采用提问式引导替代说教式灌输，以开放性问题引导学生自主思考；避免使用命令式、否定式语言，以温和、专业的表达传递观点，提升语言吸引力。

借助肢体，传递教育温度。辅导员还需重视非语言信号在沟通中的作用。保持身体微微前倾的放松坐姿，以传递“愿意倾听”的态度，避免交叉双臂、频繁看手机等易引发疏离感的动作。在学生情绪波动时，通过递纸巾、轻拍肩膀等细微动作传递关怀，拉近师生心理距离。

持续跟进，巩固教育效果。谈话结束后，辅导员需尽快整理此次谈话的核心信息，包括学生的问题诉求、谈话共识、行动计划等，建立“一人一档”的跟踪档案，明确后续跟进的内容重点与时间节点。辅导员可根据档案记录定期开展回访工作，回访中若发现问题未改善或出现新情况，应及时调整沟通策略与帮扶措施，确保谈话效果持续深化。在后续跟进中，若学生问题超出辅导员能力范围，应及时启动联动机制，协同学校心理咨询中心、学院领导、学生家长等多方资源，共享学生情况并迅速明确协作方向。通过跨主体协同形成教育合力，避免因信息壁垒或资源局限导致干预偏差，保障工作实效。 （作者单位：南京旅游职业学院）