怎样推动物业与居民之间的“双向奔赴”？居民需要一个怎样的透明对话平台？1月23日，和义街道和久路社区牵头组织辖区物业服务企业，召开向群众报告工作会。社区工作人员、物业团队、居民代表及党员骨干齐聚一堂，通过"晾晒成果、直面问题、互动答疑"的形式，让物业服务在阳光下运行，以双向沟通凝聚基层治理合力，切实提升居民获得感与幸福感。

本场活动是全区首个探索使用线上同步直播的方式进行物业报告工作。居民们不仅可以线下参与报告工作会，还可以线上进行观看、提问，工作人员也在线上与观众们进行互动，有效扩大了此项工作的受众覆盖面。记者了解到，直播在报告会前1小时开始，对小区整体环境面貌、配套设施、锅炉房、中控室、门球场、居民家中等进行实时介绍。会场外，还配套有迎新年便民市集、政策咨询宣传区域和年味互动游戏，形成线上线下联动、会场内外联动的模式，进一步提升了居民们的参与度。

向居民公开收入支出数据与服务履约情况发布未来物业规划

和久路社区位于和义街道北部，占地面积0.19平方公里，东至大红门锦苑小区，西至和义东路中心线，南至和义北路中心线，北至通久路中心线。和久路小区为回迁安置房小区，目前小区由京丰物业管理服务。

报告工作会现场，北京京丰物业管理有限责任公司和久路项目负责人芦智代表物业企业，向全体与会居民代表作年度工作报告。芦智介绍，物业聚焦12345民生诉求，高效推进工单处理，建立快速响应机制，从接单、处置到回访形成全流程闭环，目前居民诉求的响应率、解决率和满意率达95%。芦智还介绍了每日巡检电梯、消防器材、供电照明等设施，建立台账记录检修情况；定期进行安全检查，落实消防演练工作等情况，用一组组详细的数据展示了物业的运转情况。现场，还发布了未来物业规划，将建立标准化服务流程、提升员工专业技能与服务意识、提高业主报修办结满意率。

直接回应现场提问搭建“透明对话平台”

现场互动交流环节将工作会推向高潮，气氛热烈。居民代表们结合日常生活体验与听取的报告内容，就小区停车管理、公共区域维护、垃圾分类、应急维修响应速度等具体问题畅所欲言，提出诸多宝贵意见和建议。物业企业负责人及相关列席人员对能现场解答的问题给予直接回应，对需要后续协调处理的事项进行认真记录，并承诺限期研究反馈。社区党委书记邓姗姗现场表示，社区党组织将对所有问题意见建立台账，督促落实并跟踪问效，确保“件件有着落，事事有回音”。

以此次向群众报告工作会为契机，未来，和久路社区将建立“透明对话平台”。该平台将进一步畅通居民与社区和物业的沟通渠道，进一步提高办结效率，物业将确保10分钟内接单、2小时内上门（紧急情况30分钟），还将建立“处理结果拍照反馈+24小时回访”机制，每月梳理高频投诉问题，制定专项整改方案、收集优化建议。

和久路社区相关负责人表示，物业服务企业向群众报告工作，既是落实基层治理要求的具体实践，更是破解物业与居民“沟通壁垒”的有效路径，既用实实在在的建设成果回应民生期待，又以制度化沟通机制保障居民知情权、参与权，这场“双向奔赴”的沟通实践，正是党建引领下“社区+物业+居民”三方联动治理模式的生动写照。

基层治理的成效，终究要以群众满意度为标尺。让物业服务从“单向管理”转向“双向互动”，让居民从“旁观者”变为“参与者”，这种“透明报告、双向沟通”的机制未来将常态化、长效化，让每一项物业服务都精准对接居民需求，让每一次沟通都凝聚治理合力，为构建全龄友好、邻里和睦的幸福社区注入持久动力。

来源 丰台区融媒体中心

丰台时报

和义街道供稿

编辑 姜欢

校对 赵宇航

来源：北京号

作者: 北京丰台官方发布