在商场和购物中心会员运营中，会员积分制度是提高顾客粘性、增强品牌忠诚度的重要手段。一个成功的商场会员积分兑换方案不仅能够增加顾客的购买频次，还能提升商场整体的业绩。为此，制定一个全面的积分兑换方案，涵盖实物、商户优惠券、停车券及参与活动等多个维度，能有效提升顾客的消费体验，增强商场的竞争力。

以下是基于博阳会员系统，商场策划会员积分兑换方案的详细策划，旨在通过多元化的兑换方式，让顾客从积分中获得实实在在的利益，进而促进消费。

1. 会员积分获取机制

积分获取是整个方案的基础，必须清晰明了且具有吸引力。会员可以通过以下几种方式积累积分：

• 消费积分：顾客每消费一元钱可获得一定比例的积分。例如，1元人民币=1积分。在博阳会员系统中，消费积分的方式包括：微信/支付宝快速积分、AI自动审核小票积分或者和商场的收银系统对接，实现自动积分。同时，商场可以结合商户的业态、周会员日/月会员日、会员等级、购买店铺等不同的维度设置积分倍率；而且，在特殊活动期间，商场可以设置积分翻倍活动。
• 积分奖励：对于商场会员的生日、节假日、店庆等特殊时段，可以额外赠送积分奖励。这种做法不仅能提升会员的活跃度，还能激励他们在这些特殊时段进行消费。
• 邀请好友奖励：会员推荐新顾客加入并完成首次消费后，推荐人和被推荐人均可获得一定积分。这不仅能吸引新顾客，还能加强老会员的参与感。
• 参与活动积分：通过线上线下的促销活动，如满额赠送积分、抽奖、分销、晋级等，激励会员通过参与活动来增加积分。

2. 积分兑换方式

博阳会员管理系统，与博阳会员小程序相互配合，会员在小程序商城中，非常方便地查询自己的积分余额和使用记录、兑换不同形式的积分上商品，包括实物积分商品、商户优惠券、停车券、租借充电宝等。

如果会员兑换的商户的优惠券，博阳会员系统还可以实现商场与商户分摊积分的成本，做到自动分账和自动结算

2.1 实物兑换

通过积分兑换实物商品是一种直观的奖励方式，可以让会员感受到更具实质性的回报。商场可以与品牌商合作，提供一系列商品供会员选择，兑换的商品可以涵盖各个领域：

• 生活用品：例如小家电、厨房用品、家居装饰等。
• 数码产品：如耳机、手机配件、智能穿戴设备等。
• 个人护理：如护肤品、化妆品、香水等。

商品的兑换积分应根据市场需求和商品的实际价值来设定。例如，兑换一款价值200元的小家电可能需要3000积分外加10元，会员可以根据自己的积分积累情况进行选择。

2.2 商户优惠券兑换

商场内的多个商户可以参与到会员积分兑换中，商户的优惠券是另一种常见的兑换方式。商场与各大品牌商户合作，设定一定积分数量来兑换商户的折扣券或代金券。这不仅能增加商户的曝光度，还能鼓励会员光顾更多商户。

• 餐饮折扣券：例如，2000积分兑换某餐厅200元的代金券，会员在就餐时可以直接抵扣。
• 服饰折扣券：例如，3000积分兑换某服装品牌的30%折扣券，可以用来购买指定商品。
• 娱乐休闲优惠：例如，1000积分兑换某电影院的优惠券，会员可享受电影票买一赠一或折扣价。
• 美容护肤券：如2000积分兑换某知名护肤品牌的体验券，会员可享受一次免费面部护理等。

商户优惠券的兑换不仅有助于增加商场内各商户的客流量，还能通过积分系统引导会员在更多商户中消费，提升商场的整体营业额。

2.3 停车券兑换

城市中心的商场往往面临停车位紧张的问题，因此为会员提供停车券兑换服务是一项十分实用的福利。商场可以根据会员的积分来兑换停车优惠券，提供一定时间的免费停车或折扣停车费用。具体方式可以设计如下：

• 积分兑换免费停车：例如，5000积分可兑换1小时免费停车券，10000积分可兑换3小时免费停车券。
• 折扣停车券：例如，3000积分可兑换停车费9折优惠，5000积分可兑换停车费8折优惠。

停车券不仅能够解决会员的停车问题，还能提高顾客的购物便利性，进一步增强会员对商场的忠诚度。

2.4 参与活动兑换

商场会员积分兑换的一个重要维度是会员能够通过积分参与各种特殊活动，如独家预购、VIP专属活动等。这类活动能够让会员感受到专属的待遇，提升他们的参与感和成就感。具体活动形式可以包括：

• 专属购物体验：例如，会员可以使用积分兑换专属购物活动的入场券，如限时抢购、新品发布等。通过活动，会员不仅能享受特殊折扣，还能提前体验新品。
• 抽奖活动：会员使用积分参与商场举办的抽奖活动，奖品可以是高价值商品、代金券或体验券等。这种方式可以激发会员的兴趣，增加他们兑换积分的积极性。
• VIP会员专属活动：如邀请VIP会员参加商场的独家派对、私人定制的购物体验等。通过积分，会员可以获得参与这些专属活动的资格，增加商场的品牌价值和会员的忠诚度。
• 会员日专属优惠：商场可以定期举办会员日活动，会员可以通过积分兑换当天的特殊折扣或赠品。这类活动可以定期举行，如每月一次或每季度一次。

3. 积分有效期与管理

为了避免积分过期浪费，商场应设定积分的有效期。有效期不宜过长或过短，在博阳会员系统中，可以设置会员积分固定期限有限，或者滚动有效。这一措施能够促进会员在有效期内更积极地进行消费和兑换。同时，商场还可以为积分较为活跃的会员提供延期有效期的服务，鼓励他们继续消费。同时，积分使用规则应透明、公正，避免出现会员对积分兑换产生误解或不满。

4. 会员分级与积分兑换

为了进一步提升商场积分兑换方案的吸引力，商场可以根据借助博阳会员系统，根据会员的消费习惯、积分积累、成长值等情况进行分级。不同级别的会员可享受不同的积分兑换优惠，增强会员对积分计划的参与度。

例如：

• 普通会员：积分可用于兑换小额优惠券、部分商品或停车券。
• 银卡会员：可兑换较大金额的商户代金券、专属折扣券及优先参与商场的特定活动。
• 金卡会员：除了享有银卡会员的权益外，还能兑换高价值商品、VIP专属活动入场券、停车优惠等。
• 钻石会员：享有商场最高等级的积分兑换福利，包括超高折扣、专属活动、免费停车等。

一个完善的会员积分兑换方案，不仅能提升商场的顾客忠诚度，还能通过多维度的兑换方式吸引会员持续消费。通过提供实物商品、商户优惠券、停车券、参与活动等不同的兑换方式，商场能够满足会员的多元需求，增强会员的购物体验。在积分管理方面，通过合理的积分获取、兑换规则、会员分级以及积分有效期管理，商场能够激励会员更加积极地参与其中，进而促进消费和提升商场的整体业绩。

博阳商场会员系统，整合线上线上商场会员资源，构建全渠道统一的会员体系、会员权益体系和积分体系，聚合支付支持积分抵扣、卡券核销，实现商场与商户分润，实时计算消费积分；通过会员商场小程序、购物中心会员小程序，为会员提供更个性化、更优质的会员服务，例如停车、商圈积分、物品租借、到家服务等。在会员标签体系和会员画像的基础上，以小程序、企微、公众号、短信多触点，实现一对一精准沟通，线上线下一体化运营，提升会员复购频次和客单价。

博阳商户助手小程序，连接博阳会员系统和博阳小程序商城，帮助商户管理商品、管活动、管订单、管理员工、管费用、管优惠券，提升到店客人数量，为商户带来更多流量，为商户赋能。

我们的客户包括：长江实业、天津吉利大厦、丰盛控股、广州大源里、中发集团、河北36524、云鼎时代、郑州锦艺城、红星美凯龙、新华联等，我们帮助客户实现会员精细化运营、赋能门店、赋能商家，实现共同成长！