24小时无人零售走进我们生活 记者探店：后台远程监控+适时人工干预
位于科技园附近的一家无人便利店。 深圳报业集团记者 徐黛茜 摄
位于科技园附近的一家无人便利店。 深圳报业集团记者 徐黛茜 摄
深圳新闻网2026年2月4日讯（深圳报业集团记者 徐黛茜）“无人零售”是怎么运作的？2月3日，记者走进深圳南山区科技园附近的一家无人便利店，眼前是整齐的智能货架与自动结算台，并无店员身影。记者走进门并不需要刷脸、扫码等动作。进门后，门在背后自动锁上了。
“无人零售”落地
当记者在店内左顾右盼试图挑选商品时，自动结算台旁的监控传来了人工声音，“请问您需要买什么？”得到答复后，监控指引介绍了货品在哪个货架，并且监督结账，结账后，会自动帮你开门。
这是目前“无人便利店”的一种典型场景。在科技创新氛围浓厚的这片区域，“无人零售”曾是资本市场的热词，如今落地形态却呈现出“半无人”特征。
探店发现“隐形人”
在松坪山附近的一家无人便利店，进店前须用微信扫描二维码、填写姓名与手机号，通过后，门锁才“咔嗒”一声开启。店内虽无店员，但通过监控屏幕，记者与远程值班人员进行了实时对话：“请问这个面包的生产日期在哪里？”不到三秒，声音传来：“请查看包装背面的左下角。”
不远处，另一家无人便利店的情况也类似。而当支付系统出现故障时，墙上的对讲机会立即接通人工客服。一位负责给无人便利店运送货物的工作人员称，即便店内无人，但还是需要人工服务的，“其实作为顾客，可能有个人在店里还更方便。”
松坪山附近的无人便利店工作人员通过电话向记者解释，出于防盗与技术支持考虑，“远程监控+必要人工干预”是目前无人便利店最可行的运作模式。“纯粹的无人工厂式零售，在用户体验和技术成熟度上仍有瓶颈。”一位负责人解释说。
无人便利店到底好不好逛？顾客反应各异。年轻用户多表示“理解”，认为这样的店铺可以让许多店面维持24小时运营的状态，而年长顾客普遍觉得“不如有人在现场方便”。
编辑：谭悦