一场蓄势已久的矛盾终于公开引爆。

2月3日，连锁药店企业养天和大药房召开新闻发布会，公开表示线上平台京东健康单方面关停自家B2C（ 线上零售）店铺。在这场较量背后，实则是实体药房与电商平台矛盾的首次公开化、激烈化对垒。

这场冲突的导火索，源于养天和去年12月为抗议线上业务“赔本赚吆喝”而中止O2O（即时零售）合作后，其B2C店铺遭京东健康关停。养天和表示，已向国家市场监督管理总局提交反垄断举报，并向北京市知识产权法院提起诉讼。

针对养天和的控诉，京东方面对《每日经济新闻》记者表示，目前暂无关于该事项的官方回复。

养天和称其B2C业务被京东健康关停

记者注意到，养天和之所以选择“硬刚”电商平台，源于京东健康于2026年1月关停了养天和在平台上运营的三家B2C店铺。

养天和副总裁刘喜悦在发布会上表示，京东健康在未与养天和进行任何沟通协商的情况下，单方面关停了养天和在平台上运营的B2C店铺。

养天和方面认为，店铺被关停的原因是去年12月24日养天和发布声明，中止在京东健康平台开展O2O业务。

在养天和方面看来，京东健康作为医药电商B2C领域的头部平台，利用其优势地位将B2C与O2O两种业务进行强制绑定，涉嫌对入驻商家附加不合理交易条件。同时，在未给出正当理由的情况下，单方面关停店铺并拒绝交易，相关行为涉嫌利用数据、算法和平台规则，滥用市场支配地位。

刘喜悦认为：“为维护包括养天和在内的入驻商家的合法权益，规范市场竞争秩序，我们决定向国家市场监督管理总局提出反垄断举报。同时，我们也向北京市知识产权法院提起诉讼。”

线下药房之困：“不做电商无流量，做了电商无利润”

养天和提到的医药零售B2C与O2O模式，是实体药房零售企业通过电商平台实现药品销售的两种主要业务模式。其中，B2C业务模式是指“线上选购，快递送达”，主要用于消费者购买慢性病药、常备药、保健品等时效性要求不高的产品，辐射范围可涵盖全国市场。对零售药房企业而言，这一业务模式有助于突破线下门店的物理限制，拓展全国性市场和品牌。

而O2O模式则是指“线上下单，门店配送”，主要涉及突发用药、临时用药、急需医疗器械等需要即时送达的药物。对于线下药店而言，在电商平台开展O2O模式意味着获得了线上流量入口，盘活线下门店，拓展了获客来源。

而养天和方面在新闻发布会上提到，自己主动关停在京东健康平台上的O2O业务，是因为“药房零售企业‘苦’线上零售久矣”。

在去年发布的终止合作声明中，养天和方面表示，此举意在“维护行业健康生态，保障企业合法权益，抵制‘内卷’的侵蚀”。

从一组数据可以看出电商平台对药房零售企业市场份额和利润空间的多重挤压。中康CMH的数据显示，2024年，O2O渠道药品规模增长21.8%，而同期实体药店药品总体增长为0.3%，线下药店客流量同比下滑18%。

有连锁药房经营者曾对每经记者表示：“很多在线上销售的药品都是以低于成本价的价格销售。比如太极藿香正气液，我们的进货价在14元左右，要求的零售价是29.8元，但线上促销期间能卖到2元，也就是说，卖一盒就得亏12元；三九感冒灵也是，进货价在13元~14元，线上经常卖4元~5元。这些产品都是流量产品，但卖得越多我们需要填补的亏空就越大。”

上述经营者算了一笔账——平台抽成和配送费要拿走差不多15%的利润。扣掉各种人力成本、租金成本、运营成本等后，线下药店的毛利率原本在20%左右，再扣除15%，“可以算算还有多少钱可赚”。

刘喜悦认为，京东健康依托流量优势，引导商家参与激烈的价格竞争、将补贴成本转嫁给商家，使养天和与众多药店同行陷入“不做电商无流量，做了电商无利润”的困境，对零售药店业营利体系造成持续破坏，让这一行业生存根基变成实体药店不可承受之重。

线上线下之争：流量争夺与生存困境

在此次公开举报和提起诉讼之前，线下药房与线上平台之间的矛盾已趋近白热化。其背后，是二者竞争格局已经彻底扭转。

医药电商行业的困境，已经成为过去式。去年上半年，京东健康实现营收352.9亿元，同比增长24.5%；非国际财务报告准则下盈利35.7亿元，同比增长35.0%；毛利为88.9亿元，同比上升32.7%，毛利率为25.2%，处于高位水平。截至2025年二季度末，京东健康年度活跃用户超过了2亿；第三方合作商家数量超过15万家；京东互联网医院日均问诊单量超过50万。

另一医药电商头部平台阿里健康也在去年持续盈利，截至2025年9月30日止六个月的中期业绩显示，公司总收入为166.97亿元人民币，同比增长17.0%；净利润额为12.66亿元人民币，同比增长64.7%；净利润率由5.4%增长至7.6%；调整后净利润额为13.56亿元人民币，同比增长38.7%。

反观实体药店，2024年全国连锁药店门店数量首次出现绝对下滑，2025年第一季度，全国药店数净减少约3000家。头部连锁药店都在去年明确传递出暂停扩张的信号。

养天和就B2C业务被关停一事对京东公开“喊话”，实际上是零售企业与电商平台矛盾的进一步公开化。公司方面称，在电商平台主导的极致“内卷”下，房租、水电、人力（尤其是执业药师）等刚性成本难以覆盖，实体药店难以为继。

但一位医药零售行业人士认为，不能简单将线上平台与线下药店看作“二元对立”。在拓宽收入渠道、获得数字化工具、降低运营门槛和提升供应链话语权等角度，线上平台也给实体药店带来了机遇和赋能。他认为，对于中小药店来说，应该“借船出海”；对于已经有一定规模的连锁药店而言，应该“公私合营”，将公域流量和私域流量结合并实现循环转化。

“药店数量已经过剩是事实，必然有一批跟不上行业转型的药店将被淘汰。但无论是药店还是电商，都应该回到其本身的定位和使命，药店做好专业的用药指导、慢病管理和健康咨询等，电商则解决便捷性和药品价格的问题。”上述行业人士补充道。

针对养天和所称相关事项及诉讼等动作，记者也联系了京东集团方面人士。对方表示：“这个事情比较复杂，他们（养天和）开会和会上说的我们也不太了解，目前集团暂时没有关于该事项的对外回复。”

每日经济新闻