齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张召旭

2月5日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，介绍山东深化“放心消费在山东”行动情况并回答记者提问。

青岛市市场监督管理局党组成员、市场监管发展服务中心主任翟滨介绍，作为知名旅游城市，安全放心的消费环境是青岛的城市名片，更是保障民生、激活消费的重要支撑。2025年，青岛市深入开展“放心消费在山东”行动，以系统化、标准化方式打造了一批放心消费场景，取得显著成效：青岛市市场监管领域群众诉求在2024年同比下降17.8%的基础上，2025年再降20.6％，在中消协2025年发布的全国百城消费者满意度测评中排名全国第四，连续6年位居全省第一，“放心消费”已成为青岛消费环境的鲜明底色。

为打造高质量放心消费场景，青岛重点从三方面发力、构建放心消费生态。青岛强化典型引领，将放心消费行动与城市更新、社会治理、新业态发展深度融合，聚焦历史城区、奥帆风景区、营口路街区等消费集中区域，集中培育放心消费单元和聚集区，全年共打造放心消费街区、景区、商场、市场40个，培育放心消费单元1350余家。其中，营口路街区作为外地游客聚集的“打卡地”，既有农贸市场可选购海鲜，又有餐饮店提供当场加工服务，青岛在此率先启动放心消费场景试点，将农贸市场和112家餐饮店全部纳入放心消费培育库，逐户开展精准指导培育，联合行业协会规范海鲜加工价格公示，实现该领域价格投诉“清零”，同时为放心消费餐饮店设置醒目标识和零投诉公示牌，让放心消费成为商家引流的“金字招牌”。

在推动生态共建方面，青岛着力构建监管者、经营者、消费者多方共治格局，在放心消费场景显著位置设立公示栏，深化投诉公示、案例警示、温馨提示、红榜激励四大功能，既强化经营者守法经营意识，也提升消费者自我防范能力。同时，积极引导行业商协会、场景管理主体加强自律监管，指导重点街区组建自律联盟，推动建设227个消费维权服务站，为消费者提供快速、便捷的维权服务，让消费纠纷能够就近化解、高效处置。

针对消费市场顽瘴痼疾，青岛持续开展整治行动，采取“市局下沉、三级贯通”的监管模式，将整治关口前移，从市局抽调350名业务骨干组成明察暗访队伍，每周末对农贸市场、早夜市等重点场所开展常态化检查，重要节假日坚持“群众过节、干部在岗”，组织全员下沉一线，并在消费聚集区布设移动监管亭，大幅提升街面“见警率”。通过明察暗访、执法曝光等方式开展靶向攻坚，成效显著，其中计量秤具、农贸市场、中小餐饮、产品质量等重点领域消费投诉量分别同比下降33.85%、43.52%、31.73%、31.36%，消费市场秩序持续规范。

下一步，青岛市场监管部门将持续聚焦消费者所急所盼，进一步优化全市消费环境，实施“放心消费十百千”工程，加快放心消费场景增量扩面，不断提高消费纠纷解决率和消费者满意度，持续擦亮“放心消费在山东”品牌，为群众营造更安心、更舒心的消费环境。