家电选购及维修选购避坑指南

家电是每个家庭都会涉及到的消费，但是在市场上家用电器的选购及维修都存在不少的消费陷阱。我局也接到多起关于家电的消费投诉，涉及销售假冒伪劣产品、不依法履行三包责任、存在山寨维修、小病大修等问题。为保护消费者合法权益， 马鞍山市12315指挥中心在此发布消费提示：

一

选购环节注意事项

购买家电时，做好“事前功课”能有效避免后续的许多麻烦。

01

认准正规渠道

线下：选择证照齐全的商场、品牌专卖店，索要发票或收据。线上：优先选品牌旗舰店、平台自营店，核实商家营业执照，避免微信私下交易。

02

核查产品关键标识

CCC认证：这是国家强制性产品认证，是家电安全的基本保障，务必确认产品上有此标志。

完整信息：检查外包装是否标注生产厂家、地址、合格证、执行标准，拒绝“三无”产品。

能效等级：建议优先选择新国标1级或2级能效的产品，虽然可能售价稍高，但长期使用更省电。

03

确认安装与保修

购买时就要问清安装范围（如是否免费打孔、提供支架），安装时核对型号与配件并选择售后服务口碑好的品牌。延保服务：延保≠延长三包，需书面约定范围、期限、承保方。

04

警惕低价陷阱

价格远低于市场均价的电器可能存在偷工减料（如劣质电线）。

05

留意“以旧换新”政策

如果你准备换掉旧家电，可以关注“以旧换新”补贴活动。提前评估旧家电状态（年限、能耗、隐患），超过安全使用年限的建议优先换。能效等级过低（如旧标准的4、5级）的建议换。近几年频繁维修（如年维修2次以上）的建议换。理性评估需求与结合以旧换政策福利，制定合理替换计划。按需选购，避免盲目追求新功能、大容量导致闲置浪费。

06

保留好消费凭证

保存发票、保修卡、宣传页、合同等，是日后享受“三包”服务、处理纠纷的关键。

二

使用环节维护事项

家电买回家后，正确的使用和维护习惯同样重要。

01

警惕“超龄服役”风险

任何家电都有安全使用年限（如冰箱、空调约8-10年），超期使用会带来安全隐患。在厂家标注的安全年限内，因正常使用发生安全事故的，厂商承担责任。

02

养成安全用电习惯

避免过载：不要将多个大功率电器（如空调、电热水器）插在同一个插座上。

保持通风：电器周围不要堆放杂物，确保散热良好。

人走断电：长时间外出，建议切断除冰箱外大部分电器的电源。

03

进行定期清洁保养

例如，空调滤网建议每两周清洗一次；油烟机油网建议每月清洗。清洁电器前务必断电，并避免湿手操作。

三

维修环节防诈要点

01

选择正规维修机构

通过产品说明书、品牌官网或官方APP查找联系方式。勿轻信搜索引擎广告。对于第三方维修商，要核实其营业执照，确认维修人员是否持证上岗、穿着工服。

02

查验维修点资质

要求出示营业执照、维修证件，核实是否为品牌授权点。

03

全程参与维修过程

索要维修单据、旧配件留存、质保凭证。维修前明确费用明细（检测费、配件费、人工费），拒绝未标价项目。警惕低价揽客后再虚构故障、更换不必要配件等“小病大修”套路。非官方维修需签订服务协议，审慎选择预付费用平台。

四

维权途径

权益受损怎么办，当遇到消费纠纷时，可以按以下步骤维权：

01

与商家协商

首先尝试与商家或平台沟通解决。

02

向监管部门投诉

如果协商不成，可以拨打 12315、12345 热线电话进行投诉举报。

马鞍山市市场监督管理局

来源：12315投诉举报中心