撰稿 Taola | 排版 Kate| 校对 Az

一直以来，Costco都以其“几乎无条件”的退款政策深受消费者青睐，但如今，这一政策似乎在悄然发生变化。

随着退货滥用现象增多，Costco内部正在探索更严格的执行方式，这一转折也引发了会员社区的热议和担忧。

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曾经“无条件、无限期”的退货政策为何收紧了？

Costco长期以来的最大特色之一，就是其极为慷慨的退货政策。消费者几乎可以“随便退”：无论商品购买时间多久，只要不满意就能退回，并获得全额退款，甚至不需要出示收据。

这种政策被视为Costco对会员购物体验的承诺和忠诚度培养策略之一，在美国零售界鲜有对手。

然而，随着社交媒体曝光的一些极端退货案例，Costco内部对这种传统做法开始出现明显变化。

例如，有顾客将过季的圣诞树带到门店退货，甚至还有顾客要求退货13年前购买的搅拌机，因为它“停止工作了”，没想到Costco不但慷慨退款，甚至退了比她购买时更多的钱！

因为顾客是打折时购买的，但收据早已找不到了，所以Costco按照物品的原价退还。

来源：the sun

专门分析零售损失和退货欺诈的公司 Appriss Retail 发布报告显示：2024年全美零售商因欺诈退货和理赔损失了1030亿美元，而“全年商品总退货额达到6850亿美元”。

其中一部分问题正源于某些会员反复利用超宽松的退货规则。

来源：people

目前，很多Costco门店开始要求顾客提供额外凭证、核查购买历史、甚至询问退货原因等，这与过去“无需太多问询”的情况形成鲜明对比。

对于电子产品、珠宝等高价商品，本就存在时间限制和额外文件要求，如今在执行层面更加严格。

有人想要退掉用过的圣诞树，来源：reddit

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会员们褒贬不一

在顾客实际体验层面，的确有不少会员发现退货流程比过去更复杂。

例如，有顾客透露在尝试退还一加仑牛奶时，被要求必须现场携带已经变质的商品才能处理退款，而此前这种情况可能只需口头说明即可获得退款。

还有会员反映柜台工作人员会翻查购买记录，对频繁退货的人提出更多问题。

有人想要退掉20年前的旧电视，来源：reddit

许多会员吐槽，Costco官方并未在公开渠道大规模宣布退货政策本身发生根本性改变。官网上仍保留“100% 满意保证(100% satisfaction guarantee)”的声明，但“政策的确严格了，这种落差令人不适”。

不过也有人表示理解，因为太多人滥用退货政策，使得Costco不得不做出这样的调整。

对此你怎么看？

你认为Costco收紧退货政策合理吗？

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