近日，中信银行重庆分行积极响应金融服务民生保障要求，坚守金融工作的政治性与人民性，以“暖心服务·现金护航”为主题，统筹辖内各支行优化服务，筑牢现金服务保障防线，彰显国有金融机构的责任担当。

服务城市发展，助力重点民生工程

菜园坝火车站片区改造是重庆城市更新、交通枢纽升级的重点工程，拆迁补偿款兑付是关键环节。上清寺支行接到拆迁小区业主委员会紧急诉求，得知片区零钞短缺后，迅速启动现金服务应急响应机制。工作人员高效协作，专人对接社区零钞需求细节，在分行统筹协调下，足额零钞快速调配至网点，保障了拆迁片区补偿款兑付工作顺利推进，为城市发展重点民生工程保驾护航。

聚焦民生需求，保障节日现金供给

中信银行重庆分行推出“零钞无忧”专项服务行动，构建“需求预判+线上分流+精准触达”的全链条服务体系。在需求预判上，结合历史业务数据与节假日客流规律，精准测算不同面额零钞峰值需求量，科学调配库存。多元预约方面，采用“线上预约引导+线下快速响应”双轨机制。分行营业部线上引导客户通过手机银行、微信公众号提前预约，分散客流；线下建立“现金预约响应工作群”，打通代预约通道，根据业务高峰临时增设柜面窗口。

中信银行工作人员清点现金（中信银行重庆分行供图）

锚定重点客群，传递金融温度

分行聚焦老年群体、农民工、小微企业商户等重点客群，推出一系列特色服务。各支行打造“银发驿站”适老服务阵地，配备老花镜、放大镜等便民设施，为老年客户提供残损币兑换、养老金支取、新钞兑换等精细化服务。

针对商圈商户、社区商超零钞需求大的特点，杨家坪支行、高新支行、江津支行等组建外拓服务小队。在开展拒收人民币现金整治宣传、引导商户规范张贴现金服务标识的同时，推出“零钞配送”一站式服务。高新支行节日期间为20余家商户兑换零钞23万余元、硬币6000余枚，江津支行为周边商超、小商铺搭建专属零钞服务绿色通道。杨家坪支行针对不同客户群体实施分层服务策略，为个人及老年客户开设绿色通道，推出标准化“小额零钞包”；为大型商超等对公客户提供“上门收款+零钞配送”服务。

中信银行搭建零钞服务绿色通道（中信银行重庆分行供图）

一次服务，传递着金融的暖心温度。在2026年旺季现金服务保障工作中，中信银行重庆分行将“有温度、有创新、有成效”的服务标准融入每个环节。未来，该行将持续坚守“金融为民”理念，把旺季现金服务的好经验、好做法固化为长效机制，以更优质、便捷、暖心的金融服务守护民生幸福，助力地方经济社会高质量发展，让“中信温度”温暖山城的每一个角落。（来源：中信银行重庆分行）