在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为切实提升金融消费者权益保护意识，营造安全、健康、清朗的金融消费环境，民生银行成都分行于近日正式启动以“清朗金融网络，守护安心消费”为主题的消费者权益保护教育宣传活动。本次活动通过多层次、广覆盖、精准化的宣传教育举措，全面展示金融科技惠民成果，精准提示金融风险隐患，助力构建和谐稳定、安全有序的金融消费生态。

在数字化金融快速发展的当下，民生银行成都分行始终坚守“金融为民”初心，坚持科技赋能与民生关怀并重，积极聚焦老年群体、新就业群体等重点人群的金融需求，不断优化服务供给、强化风险防控，以更安全、更便捷、更有温度的金融服务守护广大市民的“钱袋子”。

推广数字金融成果，强化精准服务，彰显民生担当

本次活动旨在集中展示民生银行成都分行在数字金融普惠民生领域的实践成果，持续提升金融服务的可得性与满意度。大力推广手机银行、网上银行等线上服务渠道，提供7×24小时一站式金融服务，有效打通金融服务“最后一公里”。依托“反诈卫士”智能反欺诈系统，实现公安与银行端到端直连，全天候监测账户风险，为客户资金安全筑牢坚实防线。同时持续推进手机银行“长辈版”适老化改造，通过字体放大、语音播报、流程简化等功能，帮助老年群体轻松跨越“数字鸿沟”。针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业形态劳动者，民生银行成都分行深入开展“移动金融课堂”上门服务，聚焦个人信息保护、网络贷款、以租代购陷阱等高发风险开展案例警示，普及正规金融工具与维权渠道，切实提升重点群体的风险防范与自我保护能力。

主动揭示风险乱象，筑牢全民金融安全防线

民生银行成都分行坚持主动出击、源头防范，全方位提升社会公众金融风险识别与防范能力。持续优化智能监测体系，对电信网络诈骗、非法支付、钓鱼网站等风险交易实施实时监测、快速预警、有效拦截，全力守护客户资金安全。通过制作宣传折页、短视频、长图等多元载体，依托官方平台定期发布风险提示，以真实案例揭露“高收益理财”“虚拟货币投资”“代理维权”等常见骗局，让风险防范知识入脑入心。

民生银行成都分行着力构建常态化金融知识宣教体系，在网点设立“消保讲堂”，在线上开设“川小宝消保讲堂”专栏，联合社区、企业、校园开展“金融安全公开课”，形成“网点+线上+外拓”立体化宣教网络，持续提升全民金融素养与防诈免疫力。

强化内外部宣导，夯实消保工作根基

为构建清朗金融环境，民生银行成都分行坚持内外协同、标本兼治，全面夯实消费者权益保护工作基础。组织全行员工开展消保专题培训，重点围绕合规销售、适当性管理、信息安全、投诉处理、监管政策及典型风险案例开展学习，不断提升一线人员服务规范性与纠纷化解能力。

同时，严格规范第三方合作机构管理，明确合作方消保责任，坚决杜绝误导销售、强制搭售、不当催收等侵害消费者权益行为。将消保工作纳入员工绩效考核与合作机构评估体系，通过签订廉洁合作承诺书、加强投诉分析等方式强化监督落实，从源头防范侵害消费者权益事件发生。

据悉，本次“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，民生银行成都分行将充分依托全辖营业网点阵地，通过电子屏滚动播放、宣传栏展示、宣传资料发放等形式营造浓厚宣传氛围；同时组织业务骨干走进社区、企业、校园、乡村及新就业群体聚集区，开展沉浸式、互动式宣教活动，并借助新媒体平台扩大宣传覆盖面与影响力，让金融知识走进千家万户。

下一步，民生银行成都分行将以此次宣传活动为新起点，持续践行金融为民初心，不断深化消费者权益保护工作，优化数字金融服务，强化重点群体关怀与风险宣教，全力打造安全、清朗、安心的金融消费环境，以更有责任、更有温度、更有品质的金融服务，为地方经济社会高质量发展贡献更大力量。(金讯)