3月10日，长株潭2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传暨消费维权一体化发展启动仪式在长沙举行。现场，湖南首个商圈消费维权服务中心——“长沙市五一商圈消费维权服务中心”正式授牌成立。

△启动仪式现场。组图/记者彭皓泽

三地共筑区域消费维权“一盘棋”

活动现场，长沙、株洲、湘潭三地市场监管部门共同签署《长株潭消费维权一体化合作框架协议》，聚焦异地异店线下退换货协同服务、牟利性投诉举报协同应对、消费投诉数据共享与分析治理三大重点领域深化合作，着力构建统一、高效、协同的区域消费维权体系。

此前，三地已联合发布《长株潭异地异店线下退换货服务工作指引》。活动中，首批“长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位”正式亮相，经营者代表现场宣读承诺书。未来，长株潭三地消费者将逐步享受到消费维权“同城待遇”，跨区域消费的“后顾之忧”将得到系统性破解。

“推动长株潭消费维权一体化，是落实省委、省政府一体化发展战略的具体行动，也是优化消费环境、提升消费品质的重要举措。”湖南省市场监管局消保处副处长姜志平表示，一体化合作将实现三地制度衔接、机制共建、资源共享，未来消费者在长株潭区域内将享受到更便捷、高效的维权服务，消费环境将更加透明公平、有序，真正实现“三城同心，维权同行，共筑长株潭消费放心圈”。

△经营者代表现场宣读承诺书。

全省首个商圈消费维权服务中心落户五一商圈

推进消费纠纷就地化解、高效处置，是提升消费者获得感和幸福感的关键。活动现场，湖南首个商圈消费维权服务中心——“长沙市五一商圈消费维权服务中心”正式授牌成立。

该中心整合行政、消协组织、行业协会、企业等社会多方资源，是集投诉受理、纠纷调解、维权咨询、宣传教育等功能于一体的高标准消费维权服务阵地。消费者在商圈消费遇到纠纷时，可实现“就近受理、快速响应、高效处置”。这一创新模式将逐步向长株潭重点商圈复制推广，让便民维权触角延伸至消费最前沿。

“五一商圈是长沙核心商圈之一，投诉量相对较高，”长沙市市场监督管理局消费者权益保护处处长罗亚军指出，在五一商圈建立消费维权服务中心，是为了让消费者消费更放心、更舒心，进而为长沙构建国际消费中心城市注入动力。

△五一商圈消费维权服务中心授牌仪式。

活动中，全国人大常委会检察公益诉讼法立法专家委员会委员、中国消费者协会专家委员会委员、国家标准委消费者政策委员会专家委员张严方以《提升消费品质 推进消费维权一体化》为题，为活动现场的各位领导、相关行政部门代表以及行业协会和企业代表提供保护消费者权益、提升消费品质等方面的专业指导。

下一步，长沙、株洲、湘潭三市将持续深化协同联动，不断提升消费维权工作整体效能，持续增强消费者的获得感、幸福感、安全感，以高品质消费环境赋能长株潭一体化高质量发展，为奋力谱写中国式现代化湖南新篇章贡献力量。

潇湘晨报·晨视频记者彭皓泽 通讯员张珍