3·15国际消费者权益保护日即将到来，3月10日，东城团区委联合区市场监管局、区消费者协会、区法院，组织市区两级人大代表、政协委员、区青联委员及市属高校学生代表在北京市百货大楼共同举办“青年消费体察员”东城商厦行“3·15”特别活动。据了解，自东城区在北京市率先推出“青年消费体察员”品牌活动以来，累计收集到青年意见建议百余条，其中部分意见建议内容已经实现成果转换。

当日，体察队伍首先走进“张秉贵纪念馆”，在厚重的历史陈列中感悟热情服务、精益求精、创新服务、责任担当、无私奉献的“一团火”服务精神，为新时代消费服务升级树立精神标杆。参与者们还亲身体验了“一抓准”等非遗传承服务技艺，在一招一式的观摩与尝试中，深刻体会到商业服务中蕴含的极致匠心。在王府井集团企史馆，消费者代表们透过珍贵的史料与实物，回顾了老字号品牌的百年发展脉络与新时代的坚守与创新，直观感受了传统品牌在守正中实现历史蝶变的蓬勃生命力。

对消费新场景的探访体察也是这次活动的亮点之一。在艺云数字艺术中心王府井店，“青年消费体察员”们近距离接触并体验了人工智能在云游博物馆、艺术创作、互动展示等领域的创新应用，在沉浸式体验中感知艺术、历史文化与科技深度融合的魅力。

体察结束后，团区委还组织“青年消费体察员”们结合活动现场体验，围绕门店服务优化、东城消费市场环境提升、青年消费场景构建及消费观养成等方面提出具体建议；人大代表、政协委员结合履职经验，为青年消费需求与市场供给精准对接支招，现场交流氛围热烈。

区市场监管局、区消协、区法院还安排了一场实体商场疑难消费投诉处理主题讲座。区法院法官通过典型案例，剖析了实体商场消费纠纷中涉及法律要点与纠纷调解思路；区法院“东法银晖”党小组的银发法官们带来了常见纠纷普法手册，现场进行答疑及调解技巧分享，提升了实体商场客服部人员相关法律知识与调解技能。

据东城团区委社会服务与权益部副部长周华伟介绍，接下来，东城团区委、区市场监管局将继续围绕青年关注度高、兴趣度强、需求较多的消费领域结合东城消费行业发展实际，深入企业开展消费体察活动，用好“青年提、青年评、青年议”机制，将青年反馈意见转化为政府部门优化监管、提升服务的具体举措，为打造国际消费中心城市“东城范式”贡献力量。

东城区消协秘书长马传生表示，青年是消费市场的主力军和未来风向标，区消协今后将联合相关部门，持续搭建类似互动体察平台，共同推动构建更加安全、便利、诚信、优质的消费环境，为区域经济高质量发展注入强劲的“消费动能”。

文/北京青年报记者 王薇

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