2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，中国太保寿险山西分公司为深入贯彻国家金融管理局山西监管局要求，结合总公司关于“3·15金融消保教育宣传”工作部署，开展有特色、有成效的集中宣传教育，全面提升消保工作水平，守牢风险底线。

一、倾听客户心声，带头践行消保

中国太保寿险山西分公司各级班子率先垂范，通过“走基层、听心声、讲消保”，深入基层与服务一线。开展高管聆听与基层调研，发现并解决问题，形成治理举措。凝聚全员消保共识，强化“自上而下”的示范引领与“自下而上”的诉求相应闭环，提升品牌效应。

二、弘扬为民初心，厚植服务温度

强化线上传播，讲好为民故事。依托公众号、主流媒体等线上渠道，围绕普惠保险、智能理赔、健康保障等领域，通过总结典型案例、风险提示等方式，发布推贴及宣传视频，加大金融知识普及与消保宣传力度，生动讲好金融为民、服务为民的暖心故事。

聚焦重点人群，精准触达服务。面向老年人、“两司两员”（货车司机和网约车司机，外卖员和快递员）等人群，开展有针对性的金融教育宣教与便民服务，实现精准覆盖，贴心直达。

打造便民惠民“三服驿站”，发挥柜面消保教育阵地作用。充分发挥柜面阵地作用，通过“三服驿站”“一站式便捷服务”“数字化服务”等触点服务，切实落实好老年人等特殊客群柜面服务工作。同时为普通市民、“两司两员”等户外劳动者提供避雨、饮水等暖心便民服务。将服务、咨询、宣教、科技融为一体，筑牢线下消保服务前沿阵地。

三、强化风险警示，筑牢安全防线

以提升消费者防骗识险能力为核心，扎实开展金融知识“五进入”（进学校、进农村、进社区、进商圈、进企业）宣教活动。一要紧盯金融网络乱象等突出风险，强化风险提示提醒，切实守护群众财产安全。二要深耕县域基层，推动金融知识与风险提示直达群众身边。三要坚持示范标杆引领，健全多元化解纠纷机制，不断提升金融消费权益保护质效。

四、压实主体责任，强化行为规范

以“诚信护照”“消保信用积分”“适当性管理”为抓手，做好行业自律公约落地。通过专题培训、案例研讨、实战训练等方式，对内引导干部员工队伍树牢保护消费者权益的宗旨意识、勤勉尽责、审慎履职，对外引导客户理性消费、审慎投资；推动引导合作机构履行好适当性责任义务，维护消费者知情权、自主选择权，不断提升销售队伍和合作机构适当性能力，营造诚信职业氛围。

五、加强风险防范，守牢风险底线

为切实提升客户服务体验，聚焦销售与服务中的薄弱环节和潜在风险，围绕产品适当性、营销宣传、激励机制、服务全流程等方面优化提升，不断提升服务质效，切实增强人民群众对金融服务的满意度、认知度与信任感。

中国太保寿险山西分公司坚持以客户为中心，持续深化“大消保”建设，传播金融为民理念，提升客户服务体验，让诚信成为太保寿险最鲜明的底色，让信任成为太保寿险最重要的竞争力。

2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，中国太保寿险山西分公司为深入贯彻国家金融管理局山西监管局要求，结合总公司关于“3·15金融消保教育宣传”工作部署，开展有特色、有成效的集中宣传教育，全面提升消保工作水平，守牢风险底线。

一、倾听客户心声，带头践行消保

中国太保寿险山西分公司各级班子率先垂范，通过“走基层、听心声、讲消保”，深入基层与服务一线。开展高管聆听与基层调研，发现并解决问题，形成治理举措。凝聚全员消保共识，强化“自上而下”的示范引领与“自下而上”的诉求相应闭环，提升品牌效应。

二、弘扬为民初心，厚植服务温度

强化线上传播，讲好为民故事。依托公众号、主流媒体等线上渠道，围绕普惠保险、智能理赔、健康保障等领域，通过总结典型案例、风险提示等方式，发布推贴及宣传视频，加大金融知识普及与消保宣传力度，生动讲好金融为民、服务为民的暖心故事。

聚焦重点人群，精准触达服务。面向老年人、“两司两员”（货车司机和网约车司机，外卖员和快递员）等人群，开展有针对性的金融教育宣教与便民服务，实现精准覆盖，贴心直达。

打造便民惠民“三服驿站”，发挥柜面消保教育阵地作用。充分发挥柜面阵地作用，通过“三服驿站”“一站式便捷服务”“数字化服务”等触点服务，切实落实好老年人等特殊客群柜面服务工作。同时为普通市民、“两司两员”等户外劳动者提供避雨、饮水等暖心便民服务。将服务、咨询、宣教、科技融为一体，筑牢线下消保服务前沿阵地。

三、强化风险警示，筑牢安全防线

以提升消费者防骗识险能力为核心，扎实开展金融知识“五进入”（进学校、进农村、进社区、进商圈、进企业）宣教活动。一要紧盯金融网络乱象等突出风险，强化风险提示提醒，切实守护群众财产安全。二要深耕县域基层，推动金融知识与风险提示直达群众身边。三要坚持示范标杆引领，健全多元化解纠纷机制，不断提升金融消费权益保护质效。

四、压实主体责任，强化行为规范

以“诚信护照”“消保信用积分”“适当性管理”为抓手，做好行业自律公约落地。通过专题培训、案例研讨、实战训练等方式，对内引导干部员工队伍树牢保护消费者权益的宗旨意识、勤勉尽责、审慎履职，对外引导客户理性消费、审慎投资；推动引导合作机构履行好适当性责任义务，维护消费者知情权、自主选择权，不断提升销售队伍和合作机构适当性能力，营造诚信职业氛围。

五、加强风险防范，守牢风险底线

为切实提升客户服务体验，聚焦销售与服务中的薄弱环节和潜在风险，围绕产品适当性、营销宣传、激励机制、服务全流程等方面优化提升，不断提升服务质效，切实增强人民群众对金融服务的满意度、认知度与信任感。

中国太保寿险山西分公司坚持以客户为中心，持续深化“大消保”建设，传播金融为民理念，提升客户服务体验，让诚信成为太保寿险最鲜明的底色，让信任成为太保寿险最重要的竞争力。