2026年“3·15”国际消费者权益日将至，预付式消费的维权难题再次成为消费者关注的焦点。近日，市民李小姐向南都报料称，其在江门市蓬江区美人星计瑜伽·普拉提（奥园店）充值办理的两年期健身卡，仅消费数月门店便停业关门，卡内1500元余额遭遇退款难。

美人星计瑜伽·普拉提（奥园店）已关门。

报料：门店突然停业，会员充值款无法退回

据李小姐介绍，2025年8月，她在蓬江区奥园广场2楼的美人星计瑜伽·普拉提（奥园店），通过微信支付1777元办理了一张两年期健身卡，有效期至2027年8月，该卡无消费次数限制，可随时到店上课。此前，李小姐曾在该店充值消费过，出于信任再次选择办卡，却没想到遭遇商家违约。

办卡后，李小姐发现门店瑜伽老师陆续减少，商家以“休假”“外出学习”为由解释，彼时门店仍正常开课，并未引起她的警惕。直至2026年1月，美人星计瑜伽·普拉提（奥园店）突然关门，随后，李小姐尝试通过电话、微信联系商家，遭遇关机、消息不回的情况，此时其卡内仍剩余1500元，仅消费了277元。

“一开始商家说过元旦放假提前关门，年后恢复，到了2月初，又说是因为物管的原因无法续租才闭店。”李小姐表示，自己和其他会员多次尝试联系商家，对方始终未给出任何退款方案，更无负责人出面对接。据李小姐了解，目前已知的有20余会员均面临充值款无法退回的问题。

报料人提供的资料。

现场走访：奥园店大门紧闭，原因是持续亏损

为核实情况，3月9日，南都记者前往美人星计瑜伽·普拉提（奥园店）实地走访，发现该门店位于奥园广场二楼，目前大门紧闭并拉上门帘，无法看到店内情况，门店招牌仍未拆除，现场无任何工作人员。

店门口张贴着一份2026年2月7日发布的《关于奥园店与金域店合并通知》，通知称，奥园店因2025年一直亏损，商家一直四处凑钱，甚至押车，押房，努力维系支撑，保证所有会员的课程权益，不幸的是2026年1月再也无法筹到钱，无力支撑继续经营下去，为减少会员的损失决定将奥园店与金域店合并，奥园店所有会员可于2月7日起前往金域店（江门市蓬江区里村大道金域广场三楼）继续享受课程服务，原课程权益不受影响。南都记者根据通知上的联系方式尝试联系商家，但没有得到回应。

“说可以去金域店上课，但我家离金域店太远，当初办卡就是看中奥园店的地理位置，现在转店完全不符合我的消费需求。”李小姐表示，更让会员们不满的是，有转至金域店上课的会员反映，门店存在课时扣取混乱的问题，而李小姐表示向金域店索要课表，对方也一直未提供。对于李小姐提到的此情况，南都记者联系到金域店负责人，对方表示，金域店和奥园店是不同的经营主体，奥园店闭店后，会员可以到金域店继续消费，不会存在课时扣取混乱的问题，目前已经登记了100多名奥园店的会员，至于退款诉求只能找奥园店负责人。

美人星计瑜伽·普拉提（奥园店）门上张贴的通知。

李小姐表示，曾向有关部门投诉，得到的回复是收到该门店多起同类投诉，建议消费者通过法院起诉维权。对此，李小姐表示由于标的金额不高，且无法确定明确被告，起诉不仅费时费力，还面临维权无果的困境。

蓬江区消委会提醒广大消费者：

预付式消费“陷阱”多，办卡充值需谨慎

随着大众对健康与形体管理的日益重视，各类健身房纷纷涌现，“健身卡”消费等预付式消费也成为一种消费潮流。然而，看似优惠、便捷的预付式消费背后，暗藏诸多风险与隐患。去年11月，蓬江区消费者权益保护委员会曾发布消费提示，提醒广大消费者：预付式消费有风险，签约付款需谨慎，切勿因一时优惠一次性投入过多资金，以免得不偿失。

预付式消费主要存在以下六大风险：

（一）商家承诺兑现难

部分商家以“大幅折扣”“免费体验”等优惠承诺吸引消费者充值，但消费者购买预付消费卡后，往往面临服务与原承诺不相符的情况，优惠承诺难以兑现。

（二）店铺转让消费难

预付消费卡消费中，经营者因自身发展需要进行合并、分立、转让，经营主体发生变更后产生合同权利义务的移转，将合同权利义务移转至新的债权人或债务人。会出现新的经营主体拒绝消费者继续按原来条件使用预付消费卡的情况，消费者原享权利无法延续。

（三）停业关门追偿难

一些不良商家在未发布任何清偿通知的情况下关门停业，严重侵害持卡消费者的合法权益。个别商家出售消费卡的目的并不是从事经营活动，而是利用预付卡消费模式，吸收大量消费者办卡资金，然后携款逃逸。

（四）终止消费退卡难

部分消费者因各种原因不想继续使用预付消费卡，希望取出卡内剩余的费用时，商家往往会以消费者单方违约为由，拒不退还卡内剩余金额。

（五）预付卡转让难

消费者办理预付消费卡时，商家一般会口头承诺允许转让，而在实际转卡时，部分商家会要求收取高额更名费、转卡费、停卡费等附加费用。

（六）维权举证难

预付式消费是一种合同消费，但多数消费者在预付式消费时未签订书面合同，双方权利义务多依赖口头约定。一旦发生消费纠纷，消费者往往因缺乏有力证据难以举证维权。

蓬江区消费者权益保护委员会提醒广大消费者，办理预付消费卡要坚持做到“四要”：

一要谨慎选择

办理预付消费卡前，核实商家的证照资质和信誉，明确消费期间双方的权利和义务，签订书面合同后再付款。

二要理性充值

在预付式消费时，应当保持清醒头脑，不轻信经营者承诺的高额优惠和返利，根据自身实际需要、时间安排和经济承受能力选择服务。

三要签订合同

办理预付消费卡时，不要轻信商家的口头承诺，务必要签订书面合同。看清合同内容，事先约定双方的权利义务，建议不要签订一次性充值过多金额或签订服务时间过长的合同。

四要保存证据

办理预付消费卡时，一定要注意保留消费凭证，发生消费纠纷时可拨打12345或向当地消费者权益保护委员会投诉。若遭遇商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应及时向公安机关报案。

摄影、采写：南都N视频记者 严亮