在第44个“3·15”国际消费者权益日到来之际，江苏省泰兴市烟草专卖局（以下简称“泰兴烟草”）锚定“提升消费品质”核心主题，延续“执法护航、普法筑基、服务暖心”工作思路，通过强化商户自律、畅通维权渠道、普及鉴别知识，全方位升级消费者权益保护举措，让规范经营扎根市场，让维权服务贴近群众，为卷烟消费安全筑牢坚实防线。

公约筑基强自律 诚信经营立商风

今年“3·15”前夕，泰兴烟草以诚信互助小组为核心载体，开展《致全市烟草零售户的合规经营倡议书》全覆盖宣讲。客户经理带着典型案例走进店铺、围坐交流，从卷烟进货渠道规范、亮证经营要求，到明码标价标准、守护未成年人成长，逐条款细致解读，用“看得见的代价”敲响守法警钟。同时推出“诚信经营红黑榜”，定期公示规范商户名单与违规案例，引导零售户相互监督、共同进步。截至活动启动，辖区所有零售户均签订诚信经营承诺书，并表示将坚守合规底线，不售假、不抬价、不欺客，以诚信赢口碑。

诚信互助小组成员结合身边案例现身说法（泰州市烟草专卖局供图）

热线畅通解民忧 维权服务零距离

为了让“12313”烟草监管服务热线深入人心，泰兴烟草组织工作人员深入商圈、乡村、农贸市场，通过悬挂横幅、设置咨询台、发放宣传折页等方式，向群众普及热线功能与维权常识。针对老年群体等重点人群，工作人员一对一讲解拨打方法，承诺“24小时在线响应、3个工作日内反馈结果”。活动期间，累计发放宣传资料1500余份，接受群众咨询300余人次，现场协助老年消费者记录热线号码、讲解维权步骤。如今，12313热线已成为消费者维权的“绿色通道”，真正实现“诉求有人接、问题有人管、结果有反馈”。

工作人员普及热线功能和维权常识（泰州市烟草专卖局供图）

鉴假支招强技能 消费安心有底气

泰兴烟草走进社区、企业、零售店铺，开展“面对面”鉴假教学活动。通过实物对比、现场演示，详细讲解卷烟包装工艺、烟丝质地、防伪标识等鉴别要点，手把手教大家掌握“看包装、摸质地、闻气味”的简易鉴别方法。针对群众关心的“如何避免买到假烟”“买到假烟后该怎么办”等问题，专家逐一解答并发放《真假卷烟鉴别手册》。参与活动的市民王大爷说：“以前买烟总怕上当，现在学会了这些妙招，以后消费心里有底了！”

泰兴烟草工作人员走进社区开展真假烟鉴别现场（泰州市烟草专卖局供图）

下一步，泰兴烟草将始终坚守“守护消费者权益”初心，常态化开展公约宣讲与案例警示，定期组织鉴假知识普及活动，加大市场巡查力度，严厉打击售假、串码、倒卖卷烟等违规行为，用扎实举措筑牢消费安全防线，让每一位卷烟消费者都能买得放心、用得安心，共同营造健康有序、公平公正的市场环境。（来源：泰州市烟草专卖局）