异地退货不折腾 线下购物更省心（关注3·15国际消费者权益日）
□本报全媒体记者 孔学姣
“在郑州丹尼斯超市买的玩具，带回老家焦作却发现颜色选错了，本以为要专门跑一趟，没想到在家门口的门店就给退了，太方便了。”3月12日，消费者李女士拿着购物小票，在顺利办理完退货后，对异地异店退换货服务赞不绝口。
这样便捷的线下退换货体验，河南不少消费者还不知晓。“过去是‘谁销售谁负责’，如今则是就近可退可换。”省市场监管局相关人士提醒广大消费者，线下购物时，只要是在作出异地异店退换货承诺的商家购物，就可以在商家承诺的门店范围内就近办理退换货，并不需要返回原购买门店。
3月13日，丹尼斯百货、永辉超市、百果园、折扣牛、悦来悦喜、淘小胖、711便利店、多乐囤8家企业代表集体作出异地异店退换货承诺。这些企业涵盖了百姓所需的超市、便利店、生鲜零售等多个业态，覆盖490家门店，让更多消费者感受到消费无地域、售后零距离。
作为河南省内规模较大的零售企业，丹尼斯较早制定《异地异店退换货实施细则》并已在大卖场业态全面推行。凡在承诺门店购买的商品，自购买之日起7日内，消费者享有无理由退换货权利。
“我们建立‘首问负责制’，无论顾客身处何地，只要提出诉求，确保48小时内响应并协调解决。”丹尼斯集团有关负责人说，下一步将以最大的诚意和最快的速度，将异地异店退换货服务从大卖场向百货业态逐步推广。
异地异店退换货服务的普及，打破了线下消费的地域壁垒，也破解了传统退换货“来回跑、折腾多”的痛点。作为优化消费环境的创新举措，我省还总结了胖东来在放心消费、消费维权方面的经验做法，制定并发布两个省级标准，让更多经营主体在提升商品质量和服务水平上向标准化、规范化发展。今后，更多的消费者有望在家门口享受到“胖东来式”的售后服务。
“我们大力开展放心消费和无理由退货承诺活动，2025年全省新增放心消费承诺主体7104家，新增线下实体店无理由退货承诺主体4542家。探索开展异地异店退换货及倡议活动，首次培育承诺主体103家，进一步增强了消费信心和品牌信誉。”省市场监管局12315指挥中心主任陶云峰说。