2017年7月，大连市民董先生在一家建材商行购买了一件智能坐便器，由于房屋装修延期等原因，直到2023年8月，董先生才通知商家上门安装坐便器。今年2月13日，智能坐便器一部件出现裂隙漏水，导致董先生家中地板泡水，造成严重损失。此时，若以购买日期计算，该坐便器早已超过3年质保期；若以安装日期计算，则尚未超过3年。就该坐便器是否尚在质保期内，董先生与商家产生纠纷。对此，律师表示，自2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中规定，需要经营者另行安装的商品，其质保有效期限自商品安装完成之日起计算。

事件

坐便器漏水淹家损失惨重

市民董先生在甘井子区旅顺中路附近一小区拥有一栋三层别墅，2017年7月，他在一家建材商行以4999元的价格购买了一件智能坐便器。然而，因为房屋装修延期等种种原因，直到2023年8月，董先生才通知商家上门，将坐便器安装在别墅三层的一处卫生间内。此后，董先生也没有住进这里，只是时不时过来看看。今年2月13日，董先生突然接到小区物业来电，表示巡逻时发现其家门往外渗水，可能出现了漏水事故。“赶过去后，家里已经发大水了，一路找到三层，发现漏水源头就是这个智能坐便器。家里的木质地板都泡水了，一层二层的天花板也渗水了，损失很严重。”董先生说。

事后，董先生很快联系了售卖坐便器的商家商讨赔偿问题，但两者在坐便器是否仍在质保期内产生了分歧。“商家表示质保期只有3年，我是2017年买的，早过期了。但实际上这个坐便器是2023年才安装的，如果从安装日期开始计算，坐便器漏水时仍在质保期内。”董先生表示，下一步将通过走法律程序维权。

调查

坐便器一部件出现裂隙漏水

3月8日，记者在董先生的陪同下来到事发地点现场探访。进入房屋，记者看到大片地板被撬起堆放在地上，天花板上也出现大片水渍痕迹。来到三层卫生间，董先生打开水阀，记者看到，在坐便器后侧下方，一处连接着水管的黑色塑料材质部件出现了裂隙，不断向外喷水，水流量较大。

由于时间久远，董先生没有留存该智能坐便器的使用说明或质保卡等证件。记者进入了该智能坐便器的品牌官网查询保修说明，其中显示，2023年3月1日之前购买的智能坐便器，质保期限为整机3年、陶瓷体5年、特殊件1年（前置过滤器、遥控器、电磁阀膜片、紫外杀菌灯、密封圈）。

回应

商家认为质保期应从购买日期起计算

3月10日，记者联系了出售智能坐便器的商家宫先生。宫先生表示，根据生产厂家的保修说明，质保期明确规定从购买之日起计算。董先生订购的坐便器在6年后才进行安装，这是由于消费者的要求，而非商家拖延，因此质保期理应从购买之日起计算。

宫先生还提到，厂家的维修人员曾到现场检查，认为坐便器出现裂隙的部件是冻裂的，并非产品质量存在问题。“可能是消费者长期不在那里居住，冬天没有开通暖气导致的。”宫先生表示，如果产品问题并非由本身质量引起，而是因使用者使用不当或其他人为因素造成，则不在免费保修范围内，由此产生的其他损失也不应由商家承担赔偿责任。

律师

自2024年7月1日起，质保有效期限自商品安装完成之日起计算

那么，如坐便器之类的需要安装的商品，其质保期究竟应该从购买日期还是安装日期开始计算？对此，北京市盈科（大连）律师事务所的李鑫律师表示，根据2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中第十八条规定，需要经营者另行安装的商品，其质保有效期限自商品安装完成之日起计算。“该法条是在司法实践后，对需要安装的商品质保期纠纷如何处理的完善和补充。然而此事件中，消费者购买和安装商品的时间都在该法条生效时间之前，因此根据旧法适用原则，在实际判决中，也可能会要求按与经营者约定的质保期执行。”李鑫说。

半岛晨报、39度视频记者毕崇来 摄影记者孙振芳

本报“3·15”维权行动启动 征集侵犯消费者权益线索

在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，本报启动2026年“3·15”消费者维权行动，延续“有困难找半岛”的民生承诺，聚焦消费品质提升中的堵点痛点，联动职能部门、行业协会与广大市民，共同织密消费维权防护网。如果您遭遇了消费欺诈、买到了假冒伪劣商品、遭遇了不合理收费或维权陷入困境；如果您发现了市场乱象线索、掌握了行业不法潜规则，欢迎通过以下方式向我们反映：①拨打本报新闻热线：82488888；②关注半岛晨报微信公众号，一键“新闻报料”。