构建消费纠纷多元化调解新机制
▲与会人员参观西安市市场监管局12315投诉举报中心。
（受访单位供图）
阳光讯（记者 缑青翠）3月18日，西安仲裁委员会驻西安市消费者协会仲裁工作站（以下简称“工作站”）正式揭牌成立，标志着西安消费纠纷“调解+仲裁”协同化解模式迈入规范化、常态化运行新阶段。
此次揭牌活动既是深入贯彻落实中央及省、市关于完善消费纠纷多元化解机制，提升消费维权法治化水平的决策部署，也是推动消费维权与仲裁工作深度融合、协同发力的关键举措，旨在健全高效便捷的消费纠纷化解体系，持续优化西安消费环境，为消费者构建便捷高效、权威公正的消费维权新路径。
揭牌仪式之前，西安市仲裁委员会、西安市市场监管局、西安市消费者协会等单位相关负责人齐聚一堂，围绕构建消费纠纷多元化解新机制、提升消费治理效能、打造安全放心消费环境等主题进行了深入研讨。与会嘉宾一致认为，工作站的设立不仅是贯彻“诉源治理、非诉解纷”要求的重要举措，更是推动消费维权力量整合、资源共享、协同作战的关键一步。各方表示，将以此次合作为契机，进一步打通仲裁、监管、消保、媒体监督等多元渠道，形成信息互通、优势互补、联动处置的工作格局，共同为西安消费环境持续优化注入新动能。
座谈结束后，与会负责人一行前往西安市市场监管局“12315”投诉举报中心、西安市消费者协会进行参观调研，实地了解消费投诉受理流程、数据运行机制及维权服务体系建设情况，既强化了各单位对消费纠纷化解现状的把握，也为后续工作站的高效运行奠定了坚实基础。
西安仲裁委员会相关负责人表示，工作站将组建专业仲裁员队伍，提供快速立案、便捷审理、高效执行的“一站式”仲裁服务，同时加强仲裁法律知识普及，引导消费者与经营者理性维权、依法履约。西安市消费者协会相关负责人表示，将以工作站为纽带，充分发挥消费维权一线阵地作用，主动对接消费纠纷线索，推动仲裁服务走进社区、商圈、企业，形成“行政监管+行业自律+仲裁保障”的消费维权合力。