2025年上海市公立医疗机构病人满意度调查结果3月25日发布，全市门诊总体满意率为87.56%、住院总体满意率为96.11%，虽较上年小幅回落，但整体稳居高位。调查由市卫健委指导、上海医药卫生行风建设促进会联合复旦大学公共卫生学院开展，于去年7月至9月依规实施，全程公正公开，覆盖全市核心公立医疗体系，为医疗服务精准优化提供依据。

社区卫生服务中心门诊满意度最高

本次调研涵盖116所公立医疗机构，包含全部三级公立医院、区域性医疗中心及各区两所社区卫生服务中心，完成门诊27768人次、住院7331人次有效问卷。分机构看，社区卫生服务中心门诊满意率90.02%领跑，三级综合、专科医院住院满意率分别达97.19%、96.94%，表现亮眼。

基层医疗全面提质增效。上海建成一批社区标准化门诊手术室、康复护理中心，提升基层诊疗能力。多家中心城区及郊区社区卫生服务中心依托医防融合、专业团队与居委联动，为老年人提供全程健康管理；完善标准化口腔、手术及康复护理专区，优化适老化、适儿化设施与无障碍服务；推行“数字化+人工并行”模式，弥合老年人数字就医鸿沟。

住院服务人文关怀落地见效。自2025年3月起，中山、瑞金、仁济等医院试点“责任护士+医疗护理员”一体化免陪照护，全年57家试点机构服务超92.5万人次，有效缓解家属陪护压力。多家医院推出暖心便民举措，深化医学人文服务，医患沟通体验显著提升。

近95%门诊认可检查结果互认

数智就医持续赋能，办事效率明显提升。全市门诊预约率近70%，三级医院达80.71%；超五成患者门诊时长控制在一小时内，较上年提升近10个百分点；近95%门诊、98.71%住院患者认可检查结果互认。多家医院打造智慧诊疗、号源候补、孕产全周期管理等场景，简化流程、缩短等候时间。同时，多学科诊疗覆盖面扩大，近17%门诊、超40%住院患者享受MDT服务，近半数儿科患者体验诊前咨询，好评率近84%，一门式服务进一步优化就医动线。

本次新增儿童友好、心理关怀专项测评，贴合全市儿科与精神卫生服务建设要求。数据显示，儿童友好门诊、住院满意率分别达87.22%、97.36%，心理关怀服务满意率分别为86.31%、96.12%。多家医院打造童趣诊疗环境、搭建全周期心理支持体系，推动身心同治，收获广泛认可。

未来将优化候诊管理、延长便民门诊供给

调查同步梳理市民诉求，收到门诊3472人次、住院198人次改进建议，明确四大整改方向。

■ 优化候诊管理，推进精准分时预约、智慧导流，改善等候时长与秩序；

■ 延长便民门诊供给，加密双休日、延时门诊布局，扩容基层夜间服务；

■ 强化老年友善保障，保留人工窗口、增配导医，依托分级诊疗便利慢病老人配药；

■ 升级住院软硬件，扩大免陪照护至二级医院，加快病房改造、提升膳食品质、规范护理员管理。

上海将靶向补齐短板，持续优化软硬环境，打造更优质、便捷、有温度的公立医疗服务体系。（记者 左妍 实习生 张依文）