3月26日发布的《AI颠覆报告》指出，随着AI压缩了搜索发现和比价的过程，旅游OTA、汽车交易平台等行业面临极高的AI颠覆风险。该报告由AI 广告科技公司Moloco与波士顿咨询公司（BCG）联合发布，结论来自于对17 个垂直行业和全球5个地区的283位营销领导者进行的调研，以及3000多个App的效果数据。

该研究报告指出，人们对AI的使用已从尝试阶段走向不可或缺，47%的消费者使用生成式AI来辅助其购买决策，AI正在从“给建议”走向“代执行”，30%的受访者表示，对让AI代其完成购买感到放心，相关调查主要来自美国、英国、加拿大和澳大利亚的成年人。Moloco首席营销官、报告联合作者Paul D'Arcy表示：“随着消费者行为从搜索信息转向获取答案，我们正见证一场消费行为层面的深刻转变，这将给众多行业的线上数字化品牌带来颠覆性风险。”

报告认为，当今AI领域最深刻的变革并非源自技术本身，而是来自用户行为的改变。报告给出了AI颠覆指数，来衡量已被AI颠覆或是最“危险”的行业，以及被颠覆风险较低的行业。

其中，旅游OTA面临的颠覆风险处于最高水平之一。报告指出AI正在将从灵感获取到预订完成的整个旅程压缩为单一的对话式流程。在客户忠诚度较低、且高度依赖已被AI颠覆的搜索渠道的背景下，OTA面临沦为“隐形数据供应商”的风险。与此同时，行业长期以Web（网页）为主的模式，使品牌缺乏具备防御力的自有触点；当复杂的旅行查询逐渐演变为单一的AI提示词时，这一问题将进一步加剧。

汽车交易平台也被指出面临较高的颠覆风险，因为AI正在聚合车辆列表信息，并将买家直接连接至卖家。报告分析，在客户关系强度最低、且高度依赖Web的情况下，纯线索生成型模式面临被去中介化的风险。随着AI将汽车购物从浏览式体验重塑为对话式查询，只有掌握专有库存、与经销商深度集成并具备实时数据供给能力的平台，才能维持防御力。

此外，新闻行业也被认为面临高级别的颠覆风险，报告分析，因为AI能够以直接显示内容的形式，对新闻内容进行摘要呈现。随着AI对内容的聚合与总结，一些传统新闻网站自然流量已下降26%。此外，教育行业也面临颠覆，从“通过搜索来学习”向“由AI直接教学”的转变，正在威胁传统的在线教育模式，除非平台能够强化资质认证以及人类专家的验证价值。

与上述“处境危险”的行业相对应的是，报告认为金融服务、即时需求服务（如外卖、网约车）等行业被AI颠覆的风险最小。

报告指出，传统金融服务通过监管护城河和转换成本，享有最高程度的保护。在金融服务的发现流量中，易受影响的比例不足三分之一，且留存表现强劲，使得传统银行面临的AI威胁极小。此外，核心业务流程需要牌照和合规能力，这是AI无法复制的。真正的机会在于利用AI提升个性化体验，同时保持新进入者难以匹敌的信任基础和监管优势。即时需求服务仍然受到AI无法复制的现实世界物流能力的保护。相对较强的留存表现以及专有的商户和骑手网络，使平台面临的颠覆风险有限。

此外，诸如游戏、在线交友平台等行业，被认为当前被AI颠覆的风险的相对较低。报告指出，对于游戏行业而言，尽管AI无法复制具体的游戏玩法或实时运营机制，但中等水平的留存率以及对付费获客的高度依赖，使得当发现渠道发生变化时，游戏品类仍然暴露在风险之中。App原生的互动体验在一定程度上提供了防御能力，但如果缺乏更强的留存机制，用户获取成本可能会持续上升。报告援引一位游戏产品营销总监的话说：“AI非常适合加速创意迭代，但它并不能取代真正的游戏本身或玩家体验——这些都来自多年积累的开发能力、IP 以及持续运营。”

在揭示风险的同时，该报告也针对AI对各行业带来的冲击给出了一些建议，其中之一就是通过移动APP为客户带来良好的数字化体验。报告建议，品牌应通过直接掌控客户关系的关键触点，构建起了最核心的竞争优势，这也是越来越多品牌正在加大对移动端体验投入的原因，移动App也是消费者黏性最高的数字触点。

（作者 杜远）