为积极响应2026年“3·15国际消费者权益日”主题号召，深入贯彻落实金融消费者权益保护主体责任，3月13日，在辽宁省、沈阳市金融局及沈阳金融商贸开发区管委员指导下，平安融易辽宁分公司在沈阳市沈河区产业金融会客厅举办主题为“清朗金融网络，守护安心消费”315宣传活动。这既是落实省市金融局金融消费者权益保护教育宣传活动统一部署要求，也是我司坚守金融为民初心、践行消保主体责任的庄严承诺。

本次活动着力深化“山海有情 消保为民 天辽地宁 金融同行”辽宁特色消保文化品牌建设，结合当前金融服务全面线上化、场景化，聚焦守护货车司机、网约车司机、外卖员和快递员“两司两员”新业态劳动者的合法权益与财产安全。辽宁省地方金融管理局监管一处、沈阳市地方金融管理局监管处、沈阳金融商贸开发区管委会、平安集团驻辽宁地区统管党委、平安融易辽宁分公司相关领导参加主题活动。同时，活动邀请了沈阳市沈河区朱剪炉派出所有关同志进行反金融欺诈案例宣讲，现场通过发放消费者权益保护宣教单页、反金融欺诈游戏互动等多种形式宣传金融消保知识和反金融欺诈相关内容。活动现场，监管单位领导与客户代表进行座谈，面对面倾听消费者声音，了解消费者需求，多措并举保障消费者在数字金融时代的权益与安全。

平安融易在企微、APP、H5、公众号等五大渠道部署7×24小时在线服务，搭载升级版“智能客服3.0”。融合NLP小模型与LIM大模型，不仅能精准识别复杂问题，还能感知客户情绪，实现“高效响应+情感共鸣”双驱动。目前，智能客服问题解决率已达88%，转人工量同比下降14%，真正让客户“少等待、少焦虑”。

在业务流程的各个环节，科技的应用都发挥了重要作用。贷前，AI机器人“小惠”协助客户理解贷款信息，让客户在申请贷款时能更清晰地了解费用、费率等关键信息;贷中，对双录视频等操作进行升级，实现100%页面展示以及语音播报提示，保障客户知情权的同时,也提升了公司对风险的排查能力。

在风控端，平安融易利用“Aegis(埃奎斯)”审批大模型，通过AI风险发现、审核与决策三大智能体协同作业，实现风险识别更早、响应更快。而“智盾”智能尽调系统，则利用OCR识别与机器学习，实现资料秒级核验，字段与图像识别准确率高达99%，累计服务客户超63万，为全国客户节省申请时间超900万分钟。

面对黑产技术手段不断升级，平安融易将人工智能技术深度植入风险预警全链条。公司打造智能化黑产识别预警平台，通过进线自动预警、自动人脸识别、数据库撞库等三种方式，实现对黑灰产的自动拦截和风险预警。此外，自主研发的“智能芯”客户服务平台采用“模型+规则”双引擎驱动，通过大数据分析实现用户行为的自动识别。该平台通过AI外呼、APP黄条预警等智能手段检索风险，问题定位效率提升40%以上。

同时，平安融易构建了集“断点识别、主动服务、多渠道触达”于一体的断点服务平台“陪伴芯”，前置识别客户断点，主动提供服务，每年减少客户操作断点91万人次、进线咨询84万通。以上前置化风险拦截模式，将大量黑灰产风险消弭于萌芽状态。

对于将来，平安融易有着清晰的规划。公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,深化消费者权益保护工作。持续关注市场动态和消费者需求变化,创新金融产品和服务模式,满足消费者日益多样化的金融需求。加强与国际先进金融机构的交流合作,借鉴成功经验,提升消费者权益保护水平。

消费者权益保护工作任重道远，未来，平安融易辽宁分公司将在省市金融局的监督管理之下，积极举办、配合各项消保活动，不断开创“党建+消保”深度融合的新局面，将党的组织优势转化为服务群众、保护消费者合法权益的实际行动，为广大消费者提供更有获得感、幸福感、安全感的金融服务。