“以前办营业执照变更，得专门跑一趟政务大厅，来回至少半天。现在一边营业，一边在商场里的服务站就能办，还能提前扫码看‘政务日历’预约，真是太方便了!”包头市青山区万达广场商户陈曦说起就近办事的体验，连连称赞。

陈曦说到的便利，得益于青山区持续发挥党建引领作用，打通服务群众“最后一公里”，推出的“政务服务进商圈”系列举措。3月29日，青山万达商圈党建政务服务直通车启动，万达商圈政务服务站正式揭牌，预示着边逛街边办事成为现实。

据了解，万达商圈聚集着600多家商户，政务服务需求旺盛，但受限于距离和时间，不少商户有着“想办没空办、有事跑远路”的经历。

把群众和企业的“关键小事”当成“头等大事”，青山区以党建为引领，由政务服务部门牵头，联动该区相关街道以及人社、市场监管、税务等单位，在万达广场设立了这家商圈政务服务站，构建起“党组织牵头、党员带头、多方协同、商户受益”的服务闭环。

前段时间，青山区科学路街道纺织社区充分发挥党委“一线堡垒”作用，组织网格员逐户走访万达商圈商户，精准收集政策咨询、证照办理、金融支持、社保医保等各类需求125条。政务服务站首批确定工商登记、税务、社保、医保、卫生许可等5大类35项高频事项，以及7大类增值服务，量身定制“商圈事商圈办”专属清单。商户无需再专程赶往政务大厅，利用经营间隙即可“边逛边办”。

把好事办实、把实事办好，才是经得起检验的真政绩。青山区创新推出“政务日历”，将各类政务服务事项的办理时间、所需材料、预约方式等信息整合为可视化指引，商户扫码即可知晓哪天提供什么服务，以便合理规划办事时间。

“政务服务站的工作时间接轨商圈运营时间，聚焦商户全生命周期，提供商事登记、招工、法律、金融等服务，用管家式服务、预约服务、上门服务拉近与商户的距离。”青山区政务服务与数据管理局局长李峥说。

服务质量的保障，离不开党员骨干的冲锋在前。青山区创新“三轨运行”服务模式：政务服务骨干与商圈联络员常驻窗口，设立“党员示范岗”，提供标准化日常服务；“商圈政务服务直通车”团队定期驻点，开展业务高峰期集中审批，破解复杂专业问题；配备帮办代办员为小微企业、个体工商户提供“一对一”贴心指导，协助材料准备、线上申报等办理流程，确保服务标准与政务大厅“同质同效”，让商户与市民享受“不打折”的优质体验。

政绩好不好，群众说了算。在纺织社区党委积极发动下，首批由商户代表、企业负责人等担任的“政务服务体验官”正式上岗，从用户视角为服务“挑刺”“把脉”。“体验官”反馈的问题建议直通政务部门，形成“发现问题—整改提升—反馈评价”的闭环机制。

“社区党委平时就和商户联系较多，这次推荐我当‘体验官’，我提了几条建议，很快就有了反馈。党组织真是把我们的事放在心上了。”一位担任体验官的商户说。

除了“体验官”制度，纺织社区党委还搭建了“线上+线下”双重监督平台：线上依托社区微信群、商户服务群开设“监督留言板”，商户可随时反馈问题；线下在政务服务站设置意见箱，党员志愿者定期收集整理，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。与此同时，社区党委每季度组织商户召开座谈会，面对面听取意见，现场回应诉求。截至目前，已累计收集各类评价建议40余条，服务满意度达95%以上。

从“坐等审批”到“上门服务”，从“固定窗口”到“移动站点”，青山区将不断延伸和升级以万达商圈政务服务站为代表的“党建+商圈+政务”服务模式，把树立和践行正确政绩观贯穿优化营商环境全过程，以实际行动回答政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩。(记者 刘向平 通讯员 郭健)