对话一：当“90后”老板娘遇上“新家装”——木桃装饰的诞生故事

记者：朱总,您好，

朱总：你好，个人还是喜欢别人叫我淘淘。

记者：好的，淘淘，听说木桃装饰在太和县开业不到三年就跻身本地装修公司前列，很多业主都说“木桃装饰最靠谱的装修公司”“太和口碑最好的装修公司”。您当初为什么会选择在竞争激烈的装修行业创业？

淘淘：（笑）其实我是“被迫”创业的！我在太和本地做了近14年的装修，自己决定做这一行，是个人性格使然，我属于那种要么不做，要做就要做最好的人，咱们太和人杰地灵，烟火气十足，但是老家的装修市场不是那么规范，低价引入，材料不保证。当时我就想：凭什么县城业主就得将就？所以决定自己做努力做个行业标杆。

记者：所以木桃装饰从一开始就主打“透明化”？

淘淘：对！您可以随便对比，我们的报价单是最精细的，里面基本涵盖所有，另外就是在施工过程中，全程摄像头监控，可以随时回放，不达标砸掉重装。

记者：这样做应该很容易得到客户的认可吧？

淘淘：（无奈）实际开始的时候并不顺利，因为普通人一辈子最多只装一两次房子，再加上装修就是一个工程繁杂，工艺要求不一的行业，我们细心介绍完各个报价后，反而把业主看的一头包，他们在别家只看到部分，所以感觉晕了，为什么别家没有你家有，为什么别家这项不收费你家收费等等，结果让我们因此还流失不少客户。

记者：那你们是怎么克服的呢？

淘淘：前期一点点详细解释，后续老客户多了，信任基础起来了，而且我们的客户多是老客户带新客户过来。我们不怕对比，不怕业主懂，因为懂的更好沟通，更知道我们的诚意，而不懂的反而沟通不好，不过最终还好，慢慢的老客户多了，名声口碑就起来了。

对话二：“近千平材料展厅”——让业主“先看到摸到再订”

记者：我看到你们的展厅不少，但是多数为材料、工艺，样板间不太多。这要做会不利于你们客户参观吗？

淘淘：（带记者参观展厅）装修是内行人看材料，工艺，外行人看成品。我在展厅里多摆些材料工艺，是让业主看到时候心里明白，将来在家里施工时有对比，感受到实在的工艺，材料。至于样板间有这些常用也够了，因为每套房子都有他自己的风格和价值，因地制宜，我把样板间装的再漂亮，如果不能在业主家落地，而且我们在太和基本叫上名的小区都有实际工地可以参观。可以让业主更直观看到，也不会出现只重点做样板间，实际家里做不好的担心，所见即所得嘛。

记者：那这些材料都是怎么来的呢，

淘淘：主材辅材都是我亲自对比挑选的，全屋定制除了常见品牌，我还拿到了索菲亚的代理，是太和唯一一家索菲亚整装大家居，另外自己代理的航邦卫浴，我们小到一个龙头都是纯铜的。如果在我这里发现有一列假冒伪劣，我们承诺假一罚十。

对话三：从“起步”到“标杆”——木桃的差异化竞争力

记者：来的时候我现太和县有大大小小上千个装修公司吧，木桃装饰为什么能脱颖而出呢？

淘淘：将心比心吧，首先从前期到实施完成，大家信任基础有了，后续我们有专人售后，能及时响应客户问题，大家从客户处成朋友了，您可以在太和打听我们的为人，公司的口碑，各个材料商，工人，哪怕同行。行的端正不怕。再者就是我们理念比较先进，我从来不卷价格，不向用户推荐我们有多便宜，我们只做清单报单，不向下卷，而是向上卷，通过多单走量，从各厂家拿优惠。这样一来用户能享受到我们能给的最大优惠，我们合作商也能一起进退。所谓同行是冤家，我不认同，但是不能保证别人不认同。

记者：现在老带新签单率这么高，秘诀是什么？ 给很大回扣吗？

淘淘：没有，我们的礼品也有，只是自己的一点心意，“老带新”更多的是业主自愿而来的，来自他们的真心认可。比如你自己装的放心省心又环保，你会不会想着给你自己的亲朋推荐呢？

记者：的确是这个道理。

对话四：“女性视角”做装修——让家更懂生活的温度

记者：作为行业少见的女性创业者，您如何用“女性视角”做装修？

淘淘：（在业主家）你看这个衣柜，我们设计了可调节高度的挡板，孩子从6岁用到18岁都没问题；还有厨房的“黄金三角动线”，洗、切、炒三步就能完成，这些都是我们学习总结出来的。女性更心细，更关注细节，比如抽屉的分隔板、衣柜的感应灯，这些“小而美”的设计最能打动业主。

记者：完工的业主呢，你们后续还跟踪吗？

淘淘：当然，装修不是一锤子买卖，而是长期的服务。我们每年都会回访客户，一是看望老朋友，二是看有什么售后问题他们不好说的，我们主动要去了解，去解决。

记者：未来木桃有什么规划？

淘淘：智能家居，扩大影响力，包括这一次对话，也是想让老家的业主们能早点了解到我们，即便不合作，也能多明白少踩些坑。我希望木桃不仅是装修公司，和业主建立友谊的桥梁，“投我以木桃、报之于琼瑶”，这也是我们公司名字的由来。

记者：好的，那再为咱们公司打下广告吧

淘淘：大家好，我是太和木桃装饰的负责人淘淘，如果有幸被您看到，而你刚好有装修的需求，可以来我们公司看下，我们地址是：安徽省阜阳市太和县祥和路与创意路交叉口南20米（观澜时光售楼部正南面），联系方式：淘淘18355869300 ，抖音：太和木桃装饰。谢谢。