“五一”消费投诉增7.4%，线上购物履约问题成焦点_大众消费

“五一”消费投诉增7.4%，线上购物履约问题成焦点

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2026-05-06 09:03:36

2026年五一假期，市市场监管局投诉举报系统共受理登记投诉举报29127件（其中投诉21811件、举报7316件），同比增幅7.4%，解答各类咨询67660件。其中，服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。

今年“五一”假期叠加第七届上海“五五购物节”，市场消费活力持续释放。假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达89%，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。如消费者修女士称，其通过某平台直播间购买蓝莓后，商家迟迟不发货，并于数日后告知因缺货取消订单，消费者对此不满。

从假日期间消费者投诉反映问题看，涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超四成，主要反映客服电话不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。如消费者滑先生称，其在某APP误触购买了高价会员服务，试图申办退款，但该企业客服电话始终无人接听，支付平台联系商家也无任何回应。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

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