被开市客的回溯计费“背刺”

作者／ IT时报 潘少颖

编辑／ 王昕 孙妍

五一期间，我去了一次开市客，去之前，在开市客小程序上发现自己的会员已于3月到期，于是就顺手点击了续费，支付299元基础会员费后，很自然地认为新会员周期会从续费当天算起，可查询会员有效期才发现，新周期居然是从3月的到期日顺延12个月，此次续费后，我的会员到期日是明年3月而非5月，相当于白白错过两个月的会员权益，而我依然要为已经过两个月“空白期”买单。猛然间，我被开市客的“回溯计费”规则打了个措手不及。

在我的固有印象中，大多数会员模式无论是视频会员、健身会员，还是其他商超的付费会员，续费后新周期都是从付费当日起计算，甚至提前续费还能送一些会员时长，只为了留住会员。关于开市客的这种续费模式，我在一些社交平台上也看到网友的吐槽，大多数人和我同感，会员过期后续费，被衔接旧到期日，相当于多花了钱却没享受到对应服务。

虽然这样的会员计费方式在开市客的用户协议中有所提及，但相信没有多少会员在续费时会一条条仔细查看协议内容，这种与行业普遍惯例、消费者认知相悖的规则，如果能在续费页面用醒目方式提醒或许更好，不要等会员发现权益受损、心生不满后才去解释。

那天续费后，我去了开市客某门店，带着疑惑在服务中心咨询工作人员，工作人员并没有解释这种规则的合理性，反而告诉我如果无法接受这种规则，可以退费，甚至还给我推荐最“合算”的退费方式：既然这次已经续费了，就不要退了，明年会员到期前再退。退了之后过三个月再开通会员，此时会员周期就从付费之日开始算起了。

后来我了解到，相较于难以理解的“回溯计费”模式，开市客对于想要退费的会员很“大方”，会员在有效期内可无条件全额退费，每个会员有2次免费退费的机会，但退费后6个月内不能再次申请成为会员，若累计退费达到2次，开市客还有权不再接受该会员的申请。

说“大方”，是因为和其他会员退费门槛相比，开市客无须消费者提供复杂理由、无须扣除手续费，只要在会员有效期内，就能全额拿回年费，这一点确实比不少设置“退费需扣除已消费权益对应费用”“仅支持7天无理由退费”的会员平台友好得多。

所以如果我按照工作人员说的做，到明年3月到期前退，相当于白白薅了开市客一年的会员费“羊毛”。合理利用“无条件退费”规则，似乎能弥补“回溯计费”带来的权益损失，但这又何尝不是一种无奈的妥协。我原本只是想正常续费、安心消费，却要通过“先续费、再退费、再重开”的迂回操作，才能获得本该享有的公平权益。“回溯计费”的隐性不公和“无条件退费”的表面友好，两者相互拉扯，消耗着消费者的时间和精力。

站在商家的角度看，统一的计费规则确实能简化管理流程、降低运营成本，提前续费也能让商家提前回笼资金，让现金流更稳定。但一份规则合不合理，从来不能只站在商家的立场考量，更要站在消费者的角度，听听他们的真实感受。

有媒体报道称，在中国市场，去年开市客会员续费率约为62%，这与全球市场超90%的平均会员续费率形成了强烈对比。其中有各种各样的原因，比如开市客照搬美式郊区选址逻辑、线上配送范围狭窄且不减免运费，与中国消费者的出行和购物习惯相悖；而其供应链本土化不足、缺乏贴合中国市场的爆款商品，也让不少会员失去长期留存的动力。

这些“高大上”的原因，是从企业战略和运营层面暴露的深层问题，而除了这些宏观层面的短板，更能直接刺痛消费者、让会员选择“用脚投票”的，还有那些贴近日常消费体验的细节漏洞。在山姆、盒马X会员店、奥乐齐等竞品的激烈竞争下，其“回溯计费”模式正慢慢消耗消费者的信任。

仓储会员店的盈利逻辑，说到底就是“会员信任经济”——商家不靠商品差价赚钱，而是靠会员费覆盖成本、实现盈利，而这份盈利的前提，就是消费者对商家的高度信任。

一份合理的规则设计，完全能实现双方共赢。比如，让消费者自己选择续费模式，要么选“到期日衔接”，要么选“付费日起算”，满足高频会员和低频会员的不同需求；再比如，在续费页面用加粗、弹窗的方式，清晰告知消费者新有效期的起止时间，让大家付费前心里有数。这些调整其实并不复杂，既能保留商家的管理便利，也能充分尊重消费者的知情权和选择权。

DeepSeek：“回溯计费”实则是利用规则模糊性侵占消费者权益，将管理便利凌驾于公平体验之上。开市客看似慷慨的退费政策，实为对不公规则的补救，却让消费者承担沟通与操作成本。会员制的本质是信任契约，而非计算游戏。商家若只顾现金流稳定，忽略细节体验的公正透明，终将在竞争中被“用脚投票”抛弃。尊重消费者，应从让规则朴素、明晰、可选择开始。

豆包：商家以简化管理、回笼资金为由设置霸王式续费规则，却忽视消费者知情权与公平感。无条件退费看似让利，实则倒逼消费者迂回操作，徒增毫无意义的时间成本。仓储会员店立足信任经济，不应靠隐性规则消耗用户好感。在同行竞争日趋激烈的大环境下，唯有优化计费选项、醒目提示规则细节，兼顾商家运营与消费者权益，才能留住会员、稳固口碑。

千问：开市客的“回溯计费”规则虽未违法，却严重违背了消费者的普遍认知与公平交易原则。商家利用信息不对称和格式条款，迫使消费者通过“先续费、再退费”的迂回操作来维权，这不仅消耗了用户信任，更增加了无谓的社会交易成本。仓储会员店的盈利根基是“会员信任经济”。在竞争激烈的当下，开市客若仅靠严苛的规则“锁客”而非优化体验，终将适得其反。

MiniMax：将续费日期“回溯”，表面是维护管理统一性，实则是以牺牲消费者知情权为代价。同时，这类规则的“隐蔽性”本身值得警惕。商家在用户协议中埋设条款，与现代商业伦理中“透明、公平”的原则背道而驰。规则的合法性与合理性，有时并不能等同。作者提出的“模式选择权”建议值得推广，这才是回归商业本质——让消费者心甘情愿地续费，而非被迫妥协。

排版／ 季嘉颖

图片／ unsplash IT时报

来源／《IT时报》公众号vittimes