(网经社讯)近日，圣罗兰淘宝官方旗舰店多款产品将杭州市萧山区盈丰街道纳入“拒售”范围引发广泛热议。此外，随后意大利奢侈品牌MIUMIU也被曝存在类似区域限制行为，且范围更广。事件背后，折射出直播电商聚集区恶意退货频发的行业痛点，也引发了关于消费者公平交易权、平台责任、行业信用治理的多重讨论。

5月初，杭州市萧山区盈丰街道的居民发现了一个诡异的现象 —— 他们无法在圣罗兰 (Saint Laurent) 淘宝官方旗舰店购买任何产品。无论是价值数千元的香水、口红，还是上万元的手袋、成衣，只要收货地址填写 "萧山区盈丰街道"，系统就会弹出 "无法购买" 的提示，交易流程被直接阻断。

这并非个别用户的遭遇。澎湃新闻记者5月10日实测发现，盈丰街道范围内 20 个不同地址 —— 从华润置地亚奥城、盈一社区等居民小区，到盈丰街道办事处官方地址，无一例外均无法下单；而仅将地址改为杭州其他区域（如相邻的宁围街道、西湖区），订单随即恢复正常。更换多个账号测试，结果完全一致，证明限制并非针对特定用户，而是精确指向 "萧山区盈丰街道" 这一行政区域。

图片来源：澎湃新闻

面对质疑，圣罗兰官方店铺客服的回应充满矛盾。起初，客服否认设置了任何购买限制，建议用户 "更换地址或账号再尝试"，并将问题归咎于 "购物环境信息可能导致无法购买"，却始终无法解释为何仅盈丰街道地址被系统拦截。淘宝平台客服则反复引导用户联系商家核实，形成 "踢皮球" 局面。

图片来源：澎湃新闻

事件发酵仅数小时后，戏剧性的反转出现。5 月 10 日下午，在媒体报道引发全网关注后，盈丰街道居民发现圣罗兰旗舰店已悄然 "解封"，该区域地址恢复正常下单功能。

圣罗兰的区域拒售并非个例，就在其解封盈丰街道后不久，意大利奢侈品牌MIUMIU（缪缪）被曝存在类似行为，且限制范围更广，涉及杭州多个直播电商聚集街道，甚至延伸至其他省份的相关区域，进一步凸显了行业内的共性问题。

对此，国内知名数字经济智库网经社电子商务研究中心邀请了高校、协会、律师等十三位专家进行解读（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/slltbsj/ ）。以下为程念律师接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。

1、消费者端：此举是否侵害了消费者权益、如有，侵害了哪些权益？

侵害了消费者的公平交易权。根据《消费者权益保护法》第十六条第二款，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，商家将个别或部分人的恶意行为，归咎于整个区域的全体居民，并据此设定“该地址不发货”的交易限制，对于有正常购买需求的当地消费者而言，是一个不公平、不合理的交易条件，尽管商家享有一定的挑选交易对象之经营自主权，但是根据地域来进行拒售的行为剥夺了许多消费者正常购买商品的机会，不符合诚实信用和公平的原则。2、平台端：作为电商平台，在商家实施区域限制等行为是否需要承担责任？

《电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

《电子商务法》第八十三条规定，电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

平台可能面临的责任主要是对消费者的民事责任和来自监管部门的行政责任：

（1）对消费者：如果因为商家的区域拒售导致一些已经交易的消费者遇到了“下单后不发货”、“取消订单”等情况，商家需要承担违约责任，平台知道或者应当知道的情况下与商家承担连带责任；

（2）平台很可能因为对商家侵害消费者公平交易权的行为，没有采取必要措施而面临来自市场监督管理部门责令限期改正、罚款等处罚措施。

3、商家端：如何在保护商家免受恶意退货损失和保障消费者公平交易权之间找到平衡点？有何建议？

从商家自身出发，商家应当积极通过和平台之间的信息反馈渠道将存在存在恶意退货的情况、线索向平台进行反馈，由平台根据结合风控系统、监测系统对异常情况进行排查，协助平台尽早对异常行为的账号按照法律法规和平台规则采取必要的处理措施；充分利用平台的信用评价体系、争议解决机制解决和部分消费者之间的问题；商家自身可以采用“商品出库-打包-发货-接受退货-商品检查”全流程一镜到底的证据保全措施，用于证明消费者退货行为的合理性，及时维护自身权益。

4、行业端：这种区域拒售行为若形成趋势，会对电商行业的公平竞争环境和消费生态造成什么影响？

这种区域拒售行为若形成趋势，会直接打击电商信息汇集、跨区域联通、高效便捷购物等核心优势，商家拒售，并不是真的想要拒售，是因为商家在面对恶意退货的问题时缺少保护盾从而直接沦为劣质买家的最终买单人。长此以往，商家和真正的消费者之间因为恶意退货的群体而越隔越远，最终导致市场分割，电商模式崩塌。

专家介绍：程念，浙江垦丁（北京）律师事务所律师，垦丁律所人工智能法律研究部负责人，中国政法大学法学硕士（网络法学专业），专注于人工智能、游戏合规、直播短视频法律服务、电商合规、平台治理、数据合规、个人信息保护、元宇宙相关法律服务及知识产权、不正当竞争、服务合同相关的涉网诉讼等互联网法律实务工作，为多家知名网络公司提供常年法律顾问服务。

【小贴士】

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。