4月，广东省医疗护理员职业技能等级认定考核在佛山市第一人民医院（南方科技大学附属佛山医院）顺利开考。作为全国首家院内医疗护理员职业技能等级认定考点，该院实现了佛山地区该类认定工作“零的突破”。

这是医院整体医疗服务能力提质增效的一个生动缩影。就在不久前，2024年度国家三级公立医院绩效监测指标公布，佛山市一医院在全国1658家三级综合医院中再度获评A+等级，稳居全国前10%，运营效率与满意度评价两个维度均获最高等级A++。

推动医疗服务高质量发展，佛山市一医院近年来以国考“指挥棒”引领，以DRG改革为抓手，推动医院管理提质增效，在护理服务质量、医疗技术能力与管理水平等多个维度迎来全面跃升。

优质医疗

以尖端技术托举生命之重

生命的重托，往往最能考验一家医院的技术成色。

2026年4月，60岁的袁成（化名）将一面锦旗送到佛山市一医院肝胆胰腺外科。他罹患的是肝门部胆管癌（Bismuth Ⅳ型），这一肝胆领域难度极高、预后极差的恶性肿瘤。

从2025年7月确诊起，他经历了综合治疗后病情进展、败血症、感染性休克等多重危机，一度陷入绝境。在佛山市一医院，一场多学科联手的生命救治就此展开：医生陈焕伟统筹指导，带领团队大胆突破，实施右半肝切除、全尾状叶切除、肝门部胆管切除、腹腔淋巴结清扫及高难度胆肠吻合术，彻底清除病灶。

术后面对抗碳青霉烯类肠杆菌（CRE）感染等严峻考验，全院多学科紧急联动，一次次化险为夷。袁成的康复，是医患同心的双向奔赴，更是医院多学科协作体系硬核实力的缩影。

这样的高精尖技术突破，在佛山市一医院已呈常态化涌现。

近年来，佛山市一医院突破多项高精尖技术。

2025年，医院完成全国首批心房无导线起搏器植入术、广东首例帕金森病“脑机接口”方向性脑起搏器植入术，并在全市率先开展全球最小最轻磁悬浮人工心脏植入、国产球扩瓣置入、亲体儿童肝移植和腹腔镜辅助肝移植等多项标志性技术。

该院不仅创下了多个“佛山首例”，甚至在多项技术的应用上走在“省内前沿”。据统计，截至2025年，该院第四代达芬奇手术机器人已累计完成高难度微创手术逾1200例，人工智能辅助离线自适应放疗、VAC联合富血小板血浆等创新技术加速走向临床。就连阿尔茨海默病的精准诊断“金标准”，也已在此落地实现。

急救体系同样持续优化。该院深化急诊急救五大中心建设，优化急诊绿色通道，推动院前院内信息互联互通，实现“上车即入院”。2025年，胸痛中心收治高危胸痛患者1661例，卒中中心绿道救治1565例，创伤中心救治超1万人次。

每一个数字背后，都是被跑赢的时间、被挽回的生命。

暖心护理

用专业护航生命健康

“佛山医护恩情重，敬颂丹心报国长。”近日，佛山市第一人民医院鼻咽喉头颈外科病区收到一封来自香港同胞马晴（化名）的感谢信。

马晴是鼻咽放化疗后长期存在听力下降、空鼻症等多重不适的患者，今年4月来佛山期间突发昏迷、无自主呼吸，被紧急送院。

在后续的康复中，针对其无法言语、带管生活等难题，护理团队用写字板沟通、中医利眠贴改善睡眠、手把手指导居家护理等细致服务，陪伴她走过最难的日子。信中的一字一句，承载着她对医护团队技术与温度的双重认可。

这样有温度的护理，在佛山市一医院并非个例。

今年3月，广东省护士协会、广东省护理教育中心公布“广东护理改革发展20年优秀案例”，佛山市一医院两项护理创新成功入选。

佛山市一医院护理团队重温南丁格尔誓言。

案例显示，肿瘤疝和腹壁外病区团队以神经外科术前头皮准备为切入点，基于循证重构流程，让皮肤准备合格率从77.42%跃升至92.7%，并通过头发编织、床上洗头等细节，让患者术前也能体面从容。

肺肿瘤科团队则探索全程免陪照护模式，构建“需求识别—模式构建—流程落地—质量评价”闭环，使患者满意度从86.73%升至97.74%，家属陪护率从32%降至17.3%，投诉率降至0.2%以下。

从流程再造到人文注入，这家医院的护理正在用专业筑牢安全底线，用温度呵护生命尊严。

目前，该院护理学科已成为广东省临床重点专科、复旦大学循证中心首批证据应用基地，拥有国家级及省级专科护士培训基地50个、广东省护士协会名医护士工作室17个。

此次广东省医疗护理员职业技能等级认定考核在医院落地，意义远不止于一场考试。它意味着在佛山市一医院，护理人员这一支撑优质护理服务的关键群体，正从过去的“辅助角色”走向更重要的位置。

打通堵点

让患者少跑腿、少排队、少折腾

技术向上突破的同时，服务也在向下扎根。佛山市一医院满意度维度获A++的密码，藏在医院对就医体验的持续打磨里。

具体来说，佛山市一医院聚焦在流程上做“减法”，在服务上做“加法”。

如何打通堵点？该院成立门诊、出入院两个一站式服务中心，推行“一窗通办”、潮汐窗口和预住院模式。如今，患者在一个窗口就能办完出入院手续，业务办理时长平均缩短15分钟，平均住院日缩短至6.55天。

同时，高峰时段动态启用备用窗口的“潮汐调度”机制，让服务资源跟着患者需求走，告别了窗口前的扎堆与滞留。创新推出的“1+N”门诊就医模式，更让门诊缴费排队时长平均缩短30%。

如何让患者更舒心？近年来，香港长者医疗券、先就诊后付费、一号管三天等便民措施接连在该院落地。该院开通的免费地铁接驳巴士，已累计服务超25万人次。全市首家商保服务中心率先成立，20余家保险公司实现院内直付快赔，患者出院即理赔成为现实。

医院免费地铁接驳巴士。

一系列举措掷地有声。统计数据显示，2025年全年，该院患者满意度同比增长3.77%，表扬类工单同比大幅增长334.16%。

护理怎么更暖？技术怎么更硬？看病怎么更顺？佛山市一医院正在用看得见的行动，回应患者“急难愁盼”的实际诉求。这家百年名院，正将“以患者为中心”的理念，写进每一个流程、每一次诊疗中，持续推动医疗服务在高质量发展道路上稳步前行。

撰文：邱日华

医院供图