当前，大众出游正从“走马观花赏风景”向“沉浸体验慢生活”转变，从“观光打卡”向“深度参与、用心感受”升级。2026年“5·19中国旅游日”活动期间，文化和旅游部积极回应群众所盼，丰富产品供给，提升服务品质，倡导诚信经营，严厉打击强制消费等违法违规行为，营造良好消费环境，让全民共享文化旅游业高质量发展成果。

风景留人，温度留心。奔赴心中的“诗与远方”，既要有说走就走的出行自由，更要有舒心顺畅的服务体验。“5·19中国旅游日”活动期间，各地聚焦游客出游痛点、服务难点，推出一系列便民暖心举措，切实提升游客的体验感、幸福感。江苏启动“水韵江苏·品质生活”全省高星级旅游饭店服务提升活动，聚焦设施焕新、服务提质、文化赋能、智慧升级等重点，加快推动服务从标准化、精品化向个性化、特色化转型。河北石家庄市多地同步推出暖心服务，井陉、赞皇、元氏、正定等县（市、区）景区及文博场馆提供免费饮水、免费停车、应急药品、雨伞借用、行李寄存等服务；栾城区三苏祖籍文化博物馆延时开放，并提供公益讲解。福建泉州以精细化服务将“流量”转化为“留量”，建立旅游投诉“一小时反应、一体系处置、一天办结”机制，为游客畅游泉州做好暖心护航。河南省各大景区以“老家式宠爱”升级品质服务：郑州只有河南·戏剧幻城提供停车、行李寄存、轮椅童车租借等免费服务；开封清明上河园夏日送冰茶、雨天递姜汤；焦作云台山推行“2000名员工都是专属导游”，提供免费救援、爱心护送；洛阳洛邑古城为汉服游客延长夜景亮灯时长。

交通出行是文旅服务链条的关键一环。“5·19中国旅游日”活动期间，铁路部门持续做精做细个性化服务，自5月19日起在京张高铁北京北至崇礼站间，开展“自行车随身行”服务产品试点；优化“轻装行”服务产品，目前已覆盖111座车站，加强与航空公司、地铁、酒店等合作，在交通枢纽增设服务台与行李柜，逐步实现“行李门到门”，让旅客轻装出行、畅享旅途。

中国旅游景区协会聚焦服务提质，开展“旅游景区暖心服务提质行动”。面向国内游客，引导千家景区完善线上预约购票、退票无忧等便捷服务，线下增设服务窗口、志愿者岗位、便民设施；面向入境游客，鼓励千家重点景区完善多语种导览、跨境支付、外币兑换等基础服务，同步打通海外宣传渠道，提升入境旅游便利化水平。

2026年“5·19中国旅游日”主会场活动现场，全国行业协会及业界代表发布《中国旅游日“品质旅游”广州倡议》，承诺提升品质，打造品牌。坚持诚信经营，丰富优质产品供给。坚决抵制虚假宣传、强制消费等违法违规行为，以贴心服务提升消费体验，以“中国服务”塑强中国文旅品牌。

责编：勾晓庆