“用户至上”的服务咋样？看吉利售后完美诠释_大众消费

“用户至上”的服务咋样？看吉利售后完美诠释

创始人

2025-11-27 16:51:38

当一位吉利车主在寒冬深夜遭遇车辆无法启动的困境时，吉利汽车荆门庆丰服务站用十分钟抵达现场的响应速度，展现了品牌售后服务体系的高效与温度。这一发生在2025年8月31日的真实案例，让我们看到吉利“救援无处不在”的服务承诺如何从口号转化为用户触手可及的安全感。

在案例中，车主王红梅结束工作后发现车辆仅发出微弱声响无法启动，多次尝试未果后通过销售顾问联系到服务站。值得注意的是，从求助到救援人员抵达现场仅用时十分钟，这种响应效率背后是吉利售后服务的标准化流程在支撑。根据吉利官方公布的“暖心服务”标准，城市中心区域救援响应时间需控制在30分钟以内，而本次救援实际用时仅为标准要求的三分之一。

吉利售后体系近年来连续获得J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究（CSI）主流车市场前列的排名。其服务网络已覆盖全国98%的地级市，建立超过700家服务站，这些数字确保了任何区域的用户都能获得及时支援。在本次救援过程中，维修人员准确判断电瓶亏电故障并使用专业设备快速解决，体现了技术人员持证上岗率100%的培训成果。

更值得关注的是，吉利售后推出的“暖心服务”体系包含24小时救援、专业诊断、原厂配件三大核心承诺。案例中展现的不仅是故障修复，更构建了“销售-服务-救援”的闭环体验。当救援人员在完成任务后主动提供用车建议，这种超越期待的服务正是吉利连续五年获得中国汽车服务金扳手奖“客户满意度奖”的原因所在。

从这次深夜救援可以看到，吉利售后将“一路向前”的服务宗旨转化为可量化的行动标准。在汽车行业从产品竞争转向服务竞争的当下，这种以用户为中心的服务理念，正在重塑消费者对自主品牌售后服务的认知边界。

用时用户体系都能人员标准化服务专业救援案例服务站吉利售后汽车行业王红梅

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