近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉向日葵妈妈、常春藤爸爸平台存在霸王条款、退款难等问题。

“向日葵妈妈”被指霸王条款 虚假促销 退款问题突出

4月7日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月在向日葵妈妈平台购买天赋喵学习机，支付3399元。购机时商家承诺赠送价值5088元的天天练小初高终身会员，该会员为核心价值。现学习机意外损坏无法使用，官方维修报价1300余元，超出承受范围。商家以“会员绑定设备、不可解绑”为由，表示设备无法使用则终身会员同步作废，多次沟通均推诿拒绝。王女士认为会员服务独立于硬件，商家以设备损坏为由剥夺已购终身会员权益，属于典型霸王条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条。

用户向电诉宝求助表示：要求解除会员与设备的绑定，将终身会员绑定至本人账号正常使用。

网经社企业库显示，“向日葵妈妈”属于广州向日葵妈妈信息科技有限公司，成立于2019年11月13日，法定代表人为李霜，注册资本为100万元人民币。

【案例一】用户投诉“向日葵妈妈”宣传“全套新概念精讲免费看” 使用两年后无故下架

2025年12月7日，河南省的刘女士投诉称：我于2024年1月25日在“向日葵妈妈”平台购买一台京东方小课屏A1s学习机，购买时该平台页面明确宣传“全套新概念精讲免费看”，并未告知有使用期限，使用即将两年，却无故下架，联系销售平台向日葵妈妈客服，称的确不清楚，把责任推给京东方厂家，不协同消费者争取本属于消费者的正当权益，完全不解决问题，作为消费者严重怀疑向日葵妈妈平台虚假宣传和未按约定提供服务。我的诉求是：恢复提供同等价值课程或就课程部分进行赔偿。

【案例二】用户投诉“向日葵妈妈学园”蓝牙耳机声音小 七天无理由退货遭拒

2022年12月4日，陕西省的蔺女士投诉称：我于2022年10月30日在向日葵妈妈学园公众号买了阿尔法蛋蓝牙耳机A1，过四天收到货了，试听后发现戴上耳机声音太小，外边人听着很吵。不具备耳机自己能听清不打扰别人的功能。该商品七天无理由退货，于是费劲周折联系客服于收货后第三天退货，商家收到货后说包装盒有痕迹不能退货，不能试用为什么没有标明。如果标清我就不买了。我让换个好的，人家说质量没问题不换。换别的东西也拒绝。现在也没退钱耳机也没见。欺骗消费者，麻烦您帮忙维权，最好能退货，实在退不了换个好的也行，总不能花一百多用不成。七天无理由退货是骗人的，试用都不行邮费还要自费，没见过这样无良商家。非常感谢！

“常青藤爸爸”被指退款问题 网络欺诈 虚假促销问题突出

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉常青藤爸爸平台存在退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

6月16日，天津市的袁女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年7月31日购买常青藤爸爸APP打卡返现课程，实付249元。商家宣传完成全部打卡任务即可全额现金原路返还，其已按要求完成全部打卡。自提交返现申请后，平台长期以“排队审核”为由无限拖延兑付，提现排号数万，进度长期停滞，已拖延近5年。客服仅统一话术推诿，无法给出明确兑付时间，还诱导其将现金兑换为无实用价值的“藤币”。袁女士认为商家以全额返现为诱饵收取预付资金，长期无偿占用消费者货款，属于虚假宣传、不正当有奖销售、消费欺诈。

用户向电诉宝求助表示：要求立即原路全额退还课程费用，取消无限排队霸王条款，明确统一提现兑付时限。

网经社企业库显示，“常青藤爸爸”属于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，成立于2015年4月22日，法定代表人为黄任，注册资本为166.4048万元人民币。

案例：6月10日，河南省的孟女士投诉称：本人于2021年7月11日和2021年7月31日，通过向日葵妈妈app，分别购买了常青藤爸爸的小古文240句和影响世界的100个名人的0元打卡返现学习，于2021年11月26日和2022年5月6日按要求完成了两个课程的打卡学习任务，并提交了返现申请，常青藤爸爸app告知需要排队等候返现，可是常爸并没有及时处理申请，导致五年时间过去了，返现还有数万名的排队，照此下去，返现遥遥无期，希望平台介入，督促他尽快返现，保护消费者合法权益，谢谢！用户向电诉宝求助表示：要求尽快返现。

数字教育投诉频频 电诉宝助力维权

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2024年历年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的早教领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“常春藤爸爸”和“向日葵妈妈”分别排名第1位和第5位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：小步早教、大塘小鱼。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。