为严守信贷廉洁合规底线，切实维护金融消费者合法权益，精准服务辽源本地“三农”、小微企业与城乡经营主体，邮储银行辽源市分行对标系统内先进经验，立足辽源农业产业、民营小微发展实际，全方位推进“阳光信贷”文化体系建设，以公开透明、廉洁规范、普惠便民的信贷服务，助力地方经济高质量发展。

抓实内部教育管控 筑牢信贷合规廉洁防线

邮储银行辽源市分行坚持内部管理优先，针对全体信贷、授信条线工作人员，建立常态化教育培训机制，构建“阳光信贷理念培育+廉洁合规警示教育+业务制度实操培训”三位一体学习体系。

该行常态化开展廉洁警示教育，定期组织信贷全员观看金融廉洁合规警示影片，结合省市系统内信贷违规典型案例开展剖析警示学习，以案例警示从业人员，明确信贷从业纪律红线与廉洁从业底线，严防人情贷、关系贷及各类违规操作行为。同时，依托网点晨会、夕会固定学习时段，常态化宣讲阳光信贷准则、信贷风控要点和从业人员职业道德规范，持续强化信贷人员的合规意识、风险意识和服务意识。

围绕农户贷、小微经营贷等主流信贷产品，分行常态化开展制度解读与业务流程实操培训，统一业务办理标准，从内部流程层面保障信贷业务标准化、规范化开展。

公开服务标准承诺 构建全域社会监督体系

结合辽源城乡客户融资需求，邮储银行辽源市分行落地标准化阳光信贷服务准则，对外公开服务承诺，主动接受社会各界全程监督，打造透明规范的信贷服务环境。

该行制定专项阳光信贷服务承诺，清晰明确办贷流程、收费标准、审批时限、投诉渠道及廉洁办贷要求，实现办贷流程公开、收费明细透明、服务时限可控、监督渠道畅通。同时，推行线上线下全域公示，线上通过官方微信公众号、手机银行、线上信贷申请专区，持续公示阳光信贷承诺、业务流程、客户经理信息及监督举报方式；线下在全辖营业网点、信贷服务专区、乡镇便民服务点张贴公示展板，实现城乡服务阵地全覆盖，切实保障客户的知情权与监督权。

此外，分行将阳光信贷建设与征信科普、金融消费者权益保护工作深度融合，在业务办理和客户接待过程中，主动告知客户维权途径、征信保护知识，畅通业务咨询和投诉反馈渠道，及时妥善解决客户办贷疑问与诉求。

下沉基层宣传服务 打通普惠金融落地末梢

针对辽源农业乡镇多、涉农经营主体分散、小微商户遍布城乡的地域特点，该行推动阳光信贷宣传、金融知识宣教全面下沉至乡村一线、集市商圈及小微企业门店。

面向农村群众，组织信贷客户经理深入各村屯、种养殖基地、田间地头，用通俗语言讲解涉农信贷产品、阳光办贷优势，同步普及反诈、非法集资、套路贷防范知识，守护农户金融权益。为适配县域涉农发展需求，该行推出极速贷、农牧贷、农担贷等专项产品，贷款额度1至300万元，精准支撑种养殖合作社发展。东辽县支行涉农贷款余额2.85亿元，本年新增4634万元。东丰县支行涉农贷款结余4.16亿元，年净增4770万元，增速12.96%，呈稳步增长态势，有力支撑了县域养殖、小微企业和合作社发展。

面向本地小微企业，该行主动走访建材、袜园、养殖加工等产业集聚区，一对一宣讲小微信贷政策，简化办贷流程，宣传廉洁办贷、无隐形收费的阳光办贷特色，缓解企业融资顾虑。截至目前，东辽县支行个贷普惠小微余额达2.7亿元，本年新增3480万元。东丰县支行普惠小微贷款结余3.24亿元，年净增976万元，近几年均完成社会责任指标。

同时，该行通过短视频、公众号推文、网点海报、乡村宣传栏、集市宣讲等多元载体，常态化推送信贷产品、阳光信贷文化、金融反诈及廉洁监督相关内容，实现宣传全覆盖、常态化。

深耕细作见实效 阳光信贷建设成果凸显

经过系统性推进建设，该行阳光信贷工作取得阶段性成效。

一是信贷队伍专业素养显著提升，通过常态化警示教育与制度培训，从业人员廉洁自律、风险防控能力持续增强，业务操作更加规范，信贷条线违规风险有效压降。

二是信贷服务透明度大幅提高，全渠道服务承诺、办贷流程常态化公示，社会监督渠道畅通，客户办贷疑虑减少，无隐形收费、无暗箱操作的阳光信贷品牌形象逐步树立。

三是普惠金融服务质效持续优化，下沉式基层服务有效提升了农户、小微企业对正规信贷产品的知晓度，群众金融风控、征信保护意识普遍增强，地方金融消费环境持续改善。

四是实体经济赋能效果凸显，持续加大对乡村特色产业、种养殖产业、中小微企业的信贷投放，以规范高效的金融供给助力乡村振兴和民营经济发展。

五是企业贷款实现稳健高质量发展，截至目前，该行小企业金融部企业类贷款投放17325.02万元，较上年同期增长5.25%，业务开展全程合规规范，无不良、逾期贷款及客户投诉情况。

凝心聚力再提升 持续优化阳光金融服务生态

下一步，邮储银行辽源市分行将持续深化阳光信贷文化建设，常态化开展廉洁合规教育，健全内部长效管控机制，规范信贷全流程管理；持续丰富公开公示载体，拓宽社会监督渠道，进一步提升办贷透明度；坚持服务重心持续下沉，常态化开展基层上门宣讲与服务；深度融合普惠金融、金融消保及征信宣教工作，全力打造风清气正、便民利民的信贷服务生态，持续为辽源地方经济高质量发展注入金融动能。

来源：中国邮政储蓄银行辽源市分行