7月7日，依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2026年上半年受理的全国数字教育类平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布了《2026年（上）数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字教育行业信任痛点。

2026年上半年，在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大 典型投诉案例，涉及赛优教育、中安建培、尚德机构、对啊网、常春藤爸爸、高顿教育、帮考网、腾讯课堂、一只船教育、VIPKID。

【案例一】用户投诉“阿卡索”未开课拒全额退款 冒充公职人员威胁用户

6月1日，山东省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月10日在阿卡索付款购买课程，未签约、未开课、未享受任何服务。申请退款时，对方长期拖延，编造“排队、分期退款”等理由拒绝全额一次性退款。更严重的是，阿卡索人员多次冒充消协、教育局公职人员，恐吓诱导其接受分期退款，涉嫌招摇撞骗、消费欺诈。王女士认为未签约未开课必须全额原路一次性退款。

【案例二】用户投诉“向日葵妈妈”霸王条款 设备损坏致终身会员作废

4月7日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月在向日葵妈妈平台购买天赋喵学习机，支付3399元。购机时商家承诺赠送价值5088元的天天练小初高终身会员，该会员为核心价值。现学习机意外损坏无法使用，官方维修报价1300余元。商家以“会员绑定设备、不可解绑”为由，表示设备无法使用则终身会员同步作废。王女士认为会员服务独立于硬件，商家以设备损坏为由剥夺已购终身会员权益，属于典型霸王条款。

【案例三】用户投诉“潭州教育”承诺颁发证书未兑现 机构虚假宣传

3月22日，陕西省的某先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年花费7480元报名“播音与主持艺术全套”课程。报名时工作人员明确承诺毕业后颁发“浙江传媒学院产学研证书”，后期改口称发“播音职业技能证书”。课程结束后多次联系要求发毕业证，均以各种理由推脱或不回消息，至今未兑现任何证书。用户认为教学服务敷衍，中途多次更换老师，要求全额退款。

【案例四】用户投诉“中安建培”以“考不过退款”诱骗消费 升级课程后拒退

5月12日，山西省的苗先生向“电诉宝”投诉称，2026年2月28日，河南中安建培教育有限公司销售以“考不过退款”和“出题教授秘密试卷”为诱饵，诱骗其消费7980元。3月20日，机构主任又以“学习效率低”为由诱导其升级课程，再消费9000元。苗先生意识到被骗后申请退款，对方同意退9000元但一直拖延，7980元明确不退。诉求：要求平台退还全部款项。

【案例五】用户投诉“对啊网”课程未使用 平台以“过期”为由拒绝退款

3月13日，陕西省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年1月21日购买北京对啊网教育科技有限公司的会计课程，支付8580元。课程自购买至今未激活、未使用、未观看，平台未提供任何服务。申请退款时，平台以“课程过期”为由拒绝。王女士认为根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务应退回预付款，“过期不退”属无效格式条款。

【案例六】用户投诉“高顿教育”事业编课程 诱导消费 霸王条款强制扣费

5月15日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称，其购买高顿教育事业编培训课程，支付7980元。销售未明确告知退费及20%违约金条款，存在诱导消费。本人仅观看少量录播课程，其余服务均未消耗，申请退费时高顿以格式霸王条款强制扣除高额违约金，多次沟通推诿不处理。诉求：要求退还课程费用7500元。

【案例七】用户投诉“帮考网”“洗脑式营销”恶意欺诈 学生被诱导分期购课

5月28日，江苏省的葛女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年3月18日晚遭遇帮考网电话销售持续数小时轰炸，以“不准挂断电话”的方式诱导其分期购买课程。作为学生，花呗额度仅2500元，又被引导用京东白条支付2480元。销售人员承诺随时可退费，但清醒后要求退款遭拒，平台以合同为由推脱。葛女士认为帮考网存在“洗脑式营销”恶意欺诈，要求全额退款。

【案例八】用户投诉“环球网校”诱导消费 承诺全额退款后以“已寄U盘”为由拒绝

3月26日，湖北省的梁女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月19日在环球网校直播间购买网课，购课时承诺一周内学习不满意全额退款。其发现客服处理问题不耐烦、内容无帮助，申请退费时客服以“已寄U盘”为由拒绝，但从未提供物流信息，且客服态度完全变样。

【案例九】用户投诉“英语流利说”虚假宣传 未按承诺时间开班 购课返现成空

5月24日，广东省的何先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年4月30日通过支付宝支付3899元购买流利说英文小班课。购买后发现平台未按照承诺的时间开班上课，导致根本无法正常使用课程。

【案例十】用户投诉“51Talk”外教水平参差 万元课程退费难

6月7日，吉林省的王希予女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年2月24日在51Talk线上英语平台支付共计9999元学习费用，由于没有达到预期效果且上课的外教老师水平参差，一部分相对好一些的老师根本不上课、不排课，现在想终止上课并要求退还没上课的费用。

四、14年专注网络消费纠纷调解 获得有关部委认可

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。