来源：联洲信评

前言

在ESG（环境、社会、治理）体系中，社会（S）维度是衡量企业社会责任践行力度、体现企业社会价值的核心载体，聚焦企业与利益相关方（员工、用户、社区、合作伙伴等）的互动关系，涵盖员工权益保护、客户服务、社区贡献、公益慈善、供应链责任等关键领域。随着企业治理理念的升级，S 维度不仅成为企业经营战略的重要组成部分，更是投资者评判企业核心竞争力的关键指标。

媒体与娱乐行业作为承载精神文化传播、引领社会价值导向的核心产业，其社会维度的表现不仅关系到企业自身的品牌形象与可持续发展，更对社会文化建设、公众精神生活提升具有重要影响。

S（社会）

联洲信评（UCCR）ESG专项小组通过对企业官网及巨潮资讯网披露的ESG相关报告的情况进行统计，截至2025年5月10日，A股媒体与娱乐行业主动披露2024年度ESG相关报告的上市公司有64家，（UCCR）ESG专项小组以此为样本，结合联洲信评ESG评级模型及标准，从员工权益、股东责任、产品责任、客户责任、供应商责任、政府责任、社会责任等维度对媒体与娱乐行业上市公司的S（社会）绩效进行综合分析，了解行业整体现状与短板，为行业企业提升社会治理水平、实现高质量发展提供参考。

股东责任

股东责任是S维度的重要组成部分，企业对股东的社会责任包括三个方面：第一，尊重股东的法定权利；第二，企业行为应该以保障股东的资金安全和收益性为前提；第三，向股东提供真实的经营和投资信息。企业既要保障投资回报，也要兼顾治理规范、风险可控、信息透明，最终实现企业与股东的长期共赢，而非短期逐利。

在股东责任方面，我们重点关注股东回报和中小股东回报率，反映企业对股东出资的价值回馈能力与权益保护水平。在股东回报方面，通过分析64家披露了2024年度ESG相关报告的媒体与娱乐行业上市公司的情况，以全面摊薄净资产收益率来衡量股东回报，全面摊薄净资产收益率在15%及以上的媒体与娱乐行业上市公司比例为18.75%，全面摊薄净资产收益率在10%（含）-15%之间的比例为4.69%，全面摊薄净资产收益率在5%（含）-10%之间的比例为42.19%，全面摊薄净资产收益率在5%以下的比例为34.38%，超7成公司的股东回报低于10%。在中小股东回报率方面，我们以现金分红率来衡量中小股东回报率，有14.06% 的公司现金分红率达60%及以上，29.69%的公司在30%（含）-60%区间，21.88%的公司在10%（含）-30%区间，而34.38%公司的现金分红率不足10%，近7成公司的中小股东分红率在10%以上。整体上，媒体与娱乐行业上市公司在股东责任履行上，建立较完善的分红机制保障中小股东权益，但缺乏足够的盈利能力支撑高回报，未来需要不断优化经营策略，提升盈利水平，制定科学的利润分配政策，切实履行对全体股东的责任与义务。

图1：股东回报率情况

图2：中小股东回报

产品责任

产品责任聚焦企业从产品研发、生产到售后全流程的责任履行，是企业立足市场、践行社会价值的核心基础。完善的产品责任体系能从源头把控产品质量，减少质量问题与经营风险，提升客户满意度与品牌忠诚度，增强企业核心竞争力，为企业长期可持续经营筑牢根基。另一方面，全行业重视产品责任，能引导行业向高质量、创新化方向发展，提升行业整体形象，推动产业生态持续升级。

履行产品责任，打造优质、正向、有内涵的文化产品，能向社会传递积极价值观，丰富大众精神文化生活，同时通过规范经营践行企业的社会文化担当，助力社会主义文化建设。

产品责任方面，我们主要考察媒体与娱乐行业公司的标准质量管理体系、行业质量管理体系、研发投入强度、知识产权保护、安全生产和产品售后服务等方面。

在质量管理体系方面，通过分析64家披露了2024年度ESG相关报告的媒体与娱乐行业上市公司的情况，仅 26.56%的公司通过ISO 9001标准质量管理体系认证，71.88%的公司未通过；34.38% 的公司通过行业质量管理体系认证，65.63% 的公司未通过。整体上，媒体与娱乐行业的上市公司对产品质量标准化管控的重视度不足，产品质量全流程规范管理体系建设滞后，未来需要通过推进体系认证、完善质量管控流程补齐短板，夯实产品品质基础。

图3：质量管理体系认证情况

在公司产品研发投入方面，64家披露了2024年度ESG相关报告的媒体与娱乐行业上市公司中，仅4.69%的公司的研发投入在20%及以上，有6.25% 的公司研发投入在10%（含）-20%间，18.75%的公司研发投入在3%（含）-10%间，70.31% 的公司研发投入占比低于3%。整体上，该行业研发投入严重不足，产品与技术创新能力薄弱，不利于长期发展。

图4：研发投入情况

在知识产权保护方面，64家披露了2024年度ESG相关报告的媒体与娱乐行业上市公司中，仅21.88%的公司高度重视知识产权保护，知识产权保护制度完善，并配备知识产权部门或专职人员管理，并积极申请专利；有39.06%的公司较重视知识产权保护，相关制度较完善，较积极申请专利；39.06%的公司不重视知识产权保护，未制定相关知识产权保护政策。整体上，媒体与娱乐行业上市公司大部分公司较重视知识产权保护，但仍有近四成企业未建立知识产权保护政策，创新成果的保障能力较弱，未来需强化知识产权保护意识，尽快制定专项保护政策，完善专利申请、维护等全流程管理。

图5：知识产权保护情况

在产品售后服务方面，64家披露了2024年度ESG相关报告的媒体与娱乐行业上市公司，有39.06%的公司的产品售后服务优秀，有57.81%的公司的产品售后服务好，仅有3.13%的公司的售后服务一般。整体上，媒体与娱乐行业上市公司的产品售后服务体系较为完善，能够及时响应并解决客户各类相关问题，充分保障了客户的售后权益。

图6：产品售后服务

整体上，媒体与娱乐行业上市公司的产品责任呈现“售后表现优异、质量与创新短板突出”的格局。售后服务整体成熟，响应与解决能力较强；知识产权保护建设较好，但近四成公司未建立保护制度，创新成果保障能力较弱；质量管理体系认证覆盖率偏低，标准化与规范化建设滞后；研发投入严重不足，创新动力薄弱，未来该行业公司需加快补齐质量管控、研发投入等短板，全面提升产品责任履责水平。

客户责任

客户责任是企业在产品/服务全生命周期中，对消费者与用户履行的合规、安全、质量、隐私、服务等义务，是维护客户权益、构建信任关系的关键。企业履行好客户责任，有助于筑牢品牌信任、降低合规风险、提升用户粘性，稳定市场口碑与经营基础；同时也有利于推动行业形成以质量、创新、服务为核心的良性竞争格局，实现企业与客户、行业与社会的长期共赢。

通过分析64家披露了2024年度ESG相关报告的媒体与娱乐行业上市公司的情况，在客户满意度方面，客户对产品和服务非常满意的比例有28.13%，客户对产品和服务满意的比例有68.75%。总的来说，媒体与娱乐行业在产品与服务质量上能够充分满足客户需求，客户体验良好。

图7：客户满意度情况

在客户隐私保护方面，64家媒体与娱乐行业上市公司中，43.75%的上市公司的相关制度落实到位，能有效保护客户的隐私，有9.38%的上市公司的相关制度落实不到位，仅能保护客户部分的隐私，另有高达46.88%的上市公司没有制定相关隐私制度。整体上，媒体与娱乐行业上市公司在客户隐私保护方面仍有很大的进步空间，未来需要不断完善客户隐私保护制度，强化合规执行。

图8：客户隐私保护情况

供应商责任

供应链管理是企业社会责任的重要环节，履行供应商责任有助于稳定供应链、降低合规与声誉风险、提升产业链整体韧性，推动形成公平透明、廉洁高效、长期共赢的合作生态，也是企业履行社会责任、实现高质量可持续发展的重要支撑。在供应链ESG管理中，企业通过制定一系列规定，倒逼上游供应商不断提升ESG管理水平，推动企业构建现代化供应链管理模式，从而推动ESG的建设。

供应商责任议题中我们重点关注企业的供应链管理制度及实施和应付账款周转率、可持续供应链发展等。应付账款周转率衡量的是企业应付账款周转的速度，反映企业占用供应商资金的状况。

通过分析64家披露了2024年度ESG相关报告的媒体与娱乐行业上市公司的情况，仅有18.75%的公司的供应链管理制度完善，成立了供应商管理委员会，制定了筛选供应商的新标准，建立供应商社会责任评估指标体系，公平公开选取供应商，供应商审计合规公正，还通过审核、培训、辅导等活动共同提高供应商的社会责任水平；有34.38%的公司的供应链管理制度较完善，供应商选取公平公开，供应商审计合规公正，还需要继续完善；有46.88%的公司制定供应链管理制度不完善。整体上，媒体与娱乐行业上市公司的供应链管理制度建设较一般，制度建设与执行力度明显不足，未来还需要更加重视，不断提高行业供应链规范化、透明化管理水平。

图9：供应链管理制度

在可持续供应链建设方面，有1.56%的公司的可持续供应链实践效果好，将ESG融入供应链管理中，将ESG治理作为筛选供应商的条件之一，且对供应商开展ESG培训，促进供应商可持续发展；有25%的公司可持续供应链实践效果较好，将ESG治理作为筛选供应商的条件之一或对供应商开展ESG培训，促进供应商可持续发展；仍有73.44%的公司未将ESG融入供应链管理中。整体上，媒体与娱乐行业上市公司可持续供应链建设薄弱。

在应付账款周转率方面，有39.06%的公司的应付账款周转率在2.5次以下，有37.50%的公司的应付账款周转率在2.5（含）-4.5次之间，有18.75%的公司的应付账款周转率在4.5（含）-15次之间，有4.69%的公司的应付账款周转率在15次及以上。整体而言，媒体与娱乐行业上市公司的应付账款周转率较低，说明其付款的速度较慢，对供应商的货款占用时间较长。

图10：应付账款周转率

整体上，媒体与娱乐行业上市公司在供应商责任方面较弱，未来需加快完善供应链管理制度，强化ESG嵌入与供应商培育，共同构建规范、透明、可持续的供应链生态。

政府责任

政府责任属于S维度的核心议题之一，体现企业守法经营、合规纳税、响应政策、配合监管、服务国家战略的法定责任与社会担当，是企业与政府、社会之间最基础的信任纽带。

政府责任方面，我们关注的指标有人均税收、经济发展与转型建议等。税收能为人们普遍需要的公共产品或服务提供资金，具有调节收入分配和引导消费的作用。

通过分析64家披露了2024年度ESG相关报告的媒体与娱乐行业上市公司的情况，人均税收水平在10万元及以上的公司比例为4.69%，人均税收水平在2万（含）-10万的公司比例为50%，人均税收水平在1万（含）-2万的公司比例为26.56%，人均税收在1万元以下的公司比例为18.75%。整体上，绝大部分媒体与娱乐行业上市公司都能依法纳税，人均税收贡献较好。

图11：人均税收情况

在经济发展与转型方面，12.50%的公司为政府与行业发展提建议，参与标准制定且影响大，60.94%的公司为政府的建设、经济的发展、行业发展提出建议或参与政策法规和行业标准的制定，但影响一般，26.56%的公司没有为政府的建设、经济的发展、行业发展提出建议，整体上，该行业公司能够积极参与政府与行业发展建设，行业对区域经济发展、行业标准完善的参与度较高，较好履行了经济发展相关的社会责任。

整体上，媒体与娱乐行业上市公司能较好践行政府责任，依法诚信纳税意识较强，人均税收贡献整体良好，能够主动参与政府与行业发展建设，在政策建言、行业标准制定等方面参与度较高，较好履行了服务经济发展与行业治理的社会责任。但同时也存在高人均纳税企业占比较低、部分企业参与行业治理积极性不足等问题，未来仍需进一步提升税收贡献质量，持续深化对经济发展与行业规范建设的参与力度，更好发挥企业在服务国家与地方发展中的积极作用。

总结

通过对64家披露了2024年度ESG相关报告的媒体与娱乐行业上市公司的S（社会）绩效分析发现，整体上，该行业S维度在基础权益保障、部分利益相关方服务上已形成一定基础，在员工权益、产品服务与客户维护、政府责任方面践行较好，但在质量管控、创新投入、隐私保护、供应链管理等核心领域存在明显不足，行业整体社会价值践行能力仍有较大提升空间。未来，行业企业需立足媒体与娱乐产业的文化传播与价值导向属性，针对性补齐各维度短板，一方面持续强化研发投入、质量管控、知识产权保护等核心能力，完善供应链、隐私保护等精细化管理体系；另一方面优化员工福利与发展体系、加大公益投入力度，深化对行业发展与社会建设的参与度。通过全方位、系统性提升社会责任践行能力，实现企业经营发展与社会价值创造的深度融合，推动行业向高质量、可持续方向发展，更好发挥产业在精神文化传播、社会价值引领中的核心作用。

申明：以上分析以媒体与娱乐行业上市公司披露的2024年度ESG相关报告和2024年度年报等公开信息为数据来源，评级信息存在不充分等局限性。联洲信评不对评级报告所记载内容的真实性、完整性、及时性作任何保证，评级结果不作为任何投资决策依据，仅作为基本参考。