9.9元体验优酷会员1年被扣308元，男子质疑平台未提醒自动续费，客服回应_大众消费

9.9元体验优酷会员1年被扣308元，男子质疑平台未提醒自动续费，客服回应

创始人

2026-07-22 20:33:00

据华商报大风新闻，近日，广西南宁41岁的吕先生反映，自己原本只想花9.9元体验三个月优酷酷喵会员，却因连续包月自动续费，一年累计被扣308.7元，直到查看账单才发现。

近年来，记者多次接到“自动续费”相关投诉，黑猫投诉平台相关历史投诉量已超过20万条。吕先生介绍，2025年7月，他通过支付宝扫码，以8.9元优惠价开通电视端酷喵会员。由于家中电视使用频率不高，他很快忘记了此事。直到2026年6月查看账单时才发现，首月扣费8.9元，第二、三个月各扣9.9元，自第四个月起每月自动扣费35元，持续至2026年6月，共计扣款308.7元。他质疑平台未通过电话或短信提醒自动续费，也不理解此前关闭自动续费后为何仍会扣款。

7月21日，针对自动续费提醒问题，九派新闻记者以消费者身份联系优酷客服。

客服表示，连续包月服务开通后会按月自动扣费，扣费前会通过短信或优酷App进行通知，对于电视端用户如何查看站内通知的问题，客服回应，可登录手机优酷App查看。

图源：视觉中国

当记者提出，不少用户可能不会经常打开App，站内提醒容易被忽略，为何不采用电话等方式提醒时，客服表示，目前没有电话通知方式，会员开通时活动页面已写明相关规则。

对于页面协议字体较小、容易被忽略，以及是否会进一步优化提醒方式等问题，客服回应，将记录用户反馈，后续会加强优化。

记者：朱喜梅

编辑：叶知秋

审核：十月

【来源：九派新闻，部分综合华商报大风新闻】

App 何仍会用户续费优酷平台男子投诉质疑自动客服电视端吕先生

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