极氪再回应“境外锁车”事件：正在开发新功能开关_大众消费

创始人

2026-08-03 20:39:24

7月26日，极氪发布了《关于境外自驾车机提示及后续优化的说明》。此前，河南一极氪车主发声称，在跨境自驾时，车辆因长期处于海外定位状态，车机弹出强制提示界面，多个功能暂时受限，此事引发热议。

极氪在声明中表示，近日，有用户在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。目前，该用户的车机问题已解决，服务团队已为其后续境外行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。此次事件中，大家提出的每一条反馈与建议，极氪都已认真记录并复盘。

“这让我们深刻检视：即便出发点是守护车辆安全，若操作路径复杂、规则不够透明，也会给用户带来困扰。真正的安全，不该是单方面的‘我觉得’，而应是‘你掌控，我守护’的默契。”

为此，极氪紧急联动车机、数字化及售后服务保障团队，以用户体验为第一优先级，对出境车辆安全守护策略做出如下调整：

App上线“跨境守护”快速解锁入口。已于7月26日凌晨在极氪App正式上线“跨境守护”功能入口，车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。

明确安全功能触发主动权，默认关闭。正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。

若车主主动开启该功能，车辆出境后会，出现车机提示及部分功能受限，届时车主仍可通过App“跨境守护”入口进行自助解锁，实现“防盗保障”与“自由通行”的兼顾。

来源：经济导报

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