外卖员取餐时询问进度，“1点点”店员称“能取就取，取不了滚”！_大众消费

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2026-08-25 17:08:58

8月23日，有外卖骑手发布视频称，自己在大连万达广场（大连开发区店）“1点点”门店取餐时询问进度，遭店员无视，争执几句后，店员称“能取就取，取不了就滚。”涉事门店回应，已上报公司会进行处理；商场称对该门店会有相关处理。

8月24日，记者联系到当事人张先生（化名），张先生称，8月23日中午12时许，自己前往大连开发区万达广场内的“1点点”奶茶店取餐。当时他手上积压了多笔订单，在取完第一家餐品后前往该店，发现餐品尚未完成。由于时间紧迫，他向店员询问大概需要多久才能出餐，以便合理安排取送顺序。

“干过骑手的都知道，我们在意的不是说商家出餐快与慢，我们在意的是商家能告知我们什么时候能出餐，我们好去做规划。”张先生表示，“因为手里边单子比较急，干这个活都是论秒。”

张先生称，起初店员并未理会他的询问，随后一名女店员指向电脑屏幕，示意其查看排队号。他上前查看后认为屏幕信息无法告知具体出餐时间，便继续追问。此时一名男店员告知了大致时间，但因声音较小未被听清，他再次询问时，女店员才回复“两三分钟”。就在这一过程中，双方情绪逐渐升级，最终发生争吵。

张先生补充道，当时他看到店桌上仅有三张外卖票，才判断餐品有希望较快出餐，因此选择等候并询问时间。“如果外卖票特别多的话，一看就是一时半会出不了的情况下，我是不会问她了。”

8月24日，记者致电“1点点”大连开发区万达店进行核实。接电话的店员确认，涉事员工目前未在岗，但对于其是否已被停职或调休，该店员表示“具体我也不知道”。当被问及门店对该员工的处理办法时，对方回应称：“这个一切看公司上面决定的”该店员同时确认，相关情况“有反映到了，已经上报公司。”

万达广场（大连开发区店）回应称，商场会有规定对该门店进行相关处理。

▌来源：二三里资讯

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