近年来，美容美发行业部分经营者沿用日常关怀、车接车送等方式的同时，借助社区公益理发、免费体验券等场景接触老年人，进而通过微信群、私域直播等渠道持续推送“养生课堂”“专属优惠”。有的商家借助AI生成语音、头像或数字人，在群聊和直播中充当“老顾客”角色，诱导老年人进行高额充值消费。8月25日，北京市消协梳理四大消费陷阱，并提出防范建议，提醒广大老年消费者理性消费、守好“钱袋子”。

图源 视觉中国

陷阱一、温情诱导

店员长期主动向老年人问候，逢年过节送礼上门，平时帮忙买菜、取快递、陪聊天，甚至陪同看病。在微信群里，他们每天发送早安晚安问候，分享养生文章，以“干妈”“干爸”相称，将情感互动渗透到老年人的日常生活中。

随着信任的加深，店员开始在私聊或群聊中有意识地推送“专属福利”“老客户回馈”等信息。部分商家还会在群内使用AI生成的语音问候、虚拟头像或“老顾客”账号穿插互动，以此拉近距离，让老年人更容易放下戒心，最终诱导其冲动消费。

陷阱二、限时稀缺

商家常以“活动最后一天”“名额只剩两个”“价格明日恢复”等说法制造紧迫感。在微信群中，商家会不定期发布“群内专属福利”“限时秒杀”等信息，并配合倒计时接龙、晒单截图等方式营造“大家都在抢”的氛围。部分商家还会在私域直播中设置“仅限直播间下单”“倒计时结束恢复原价”等环节。有的商家甚至使用AI数字人担任主播，实现全天候滚动直播，持续以“亲切晚辈”的形象进行情感陪聊和限时推销。而这些口头承诺的赠送项目、免费服务，均未写入书面协议，事后难以兑现。

陷阱三、功效夸大

部分美容美发店在推销项目时，将普通生活美容宣称为具有排毒、修复、激活细胞等功效，或暗示可以改善身体状况。店员在接待老年人时，会口头夸大项目效果；在微信群中，商家则通过发布“顾客反馈”“体验日记”等内容，配上前后对比照片和语音“见证”，营造虚假效果。部分商家还会安排人员在群内以“老顾客”身份分享体验感受，或在直播间刷屏称赞，进一步增强说服力。

陷阱四、预付资金

部分美容美发店未按规定办理预付卡备案，所收款项亦未存入资金存管账户。消费者充值时，商家或要求直接转入店主个人账户，或在微信群中发送收款二维码引导扫码付款。一旦店铺关停或经营者跑路，消费者预付的资金往往难以追回。

北京市消协提醒，筑牢四道防线，守护老年消费：警惕温情诱导，筑牢情感防线；警惕限时稀缺，筑牢理性防线；警惕功效夸大，筑牢认知防线；警惕预付资金，筑牢安全防线。对店员超出正常服务范围的热情要保持清醒认识。坚持“不见合同不付款”的原则，所有口头承诺的优惠条件，必须要求商家逐条写入书面合同。牢记美容院的服务范围仅限于皮肤清洁、按摩等生活美容项目，任何宣称具有治疗功效的说法均超出了其合法经营范围。对于不确定的信息，可以向子女、亲友或相关部门咨询核实。切勿随意扫码付款。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

校对 陶善工