Part.01

“老百姓的事，揣在心里头才踏实”

重庆市渝中区，上清寺街道嘉西村社区。56岁的社区党委书记、居委会主任吴中兰在这里已经工作了17年。

从到社区开始，吴中兰便有了写日记的习惯。当然，这日记不是写个人的事，而是社区居民的大事小情。这一写，就是17年。

如今，柜子里20来本“民情日记”码起来高不过一臂，但铺展开，却是社区17年的变迁故事，是一位基层社区工作者心中说不尽道不完的民生故事。

翻开一本本“民情日记”，一笔一划间，落满的是“家长里短”的琐碎，焐热的是老百姓的日子；字里行间，镌刻的是“民生为大”的初心，书写的是基层善治常新的答卷。

Part.02

“莫慌，饭一口一口吃，事一件一件干！”

吴中兰今年56岁，可居民依然亲切地称她“小吴”。2010年，她主动请缨来到了嘉西村社区。

彼时，社区各项工作在街道当“尾巴”。吴中兰就给自己鼓劲儿：“莫慌，饭一口一口吃，事情一件一件干！”

揣着记事本，小吴书记每天走街巷、爬老楼。把看到的、听到的一笔一笔记进“民情日记”。

社区多是独栋老楼，没围墙，没门禁，楼道里小广告糊了一层又一层。望着一栋栋老楼，她写下待办事项：给老楼加装玻璃门厅。

“不行！”得知消息，居民老孟堵在小区门口，嗓门大得很，“大门一加，大件物品都过不了！”

小吴书记现场认真听，隔天就带着施工图、效果图、小本本上了门：图纸铺开讲安全，效果图里画新家，本子上记满老人家的牢骚话。

第三趟，老孟终于点了头。施工方案也更新了：大门配套副门，走大件就打开副门。

不久，一扇扇敞亮的玻璃门厅立了起来，楼道整洁了，安全有保障了。吴中兰的“民情日记”又更新了：硬件搭好了，服务得跟上。

她拉上社区退休党员、热心居民，成立12人的“红袖章”志愿服务队。老孟则成了首批志愿者。

“怕是在作秀哦！”起初，不少居民新奇又怀疑，“‘脏乱差’了这么多年，十来个人能翻出啥子浪？”

吴中兰笑笑不解释，日记里排好日程表，每天带着志愿者扫楼道、清广告、巡安全、管卫生。一天，两天，一个月，两个月——楼道亮了，花坛净了，“牛皮癣”没影了。居民们看在眼里，心里那杆秤慢慢偏了。

时机到了，吴中兰带着记事本，挨家入户，听民情，议对策。同年，渝中区首家自治物业社会组织——嘉西村嘉和物业服务中心正式成立，以“党建+物业”模式，兜底管护无物业散居楼栋。社区也真正有了“日常管家”。

自此，“民情日记”也不再是吴中兰的专属：物业记设施，志愿者写巡查，居民提需求，书记理全局。一本“民情日记”，记的是百家事，聚的是群众心。

Part.03

“有事儿得大家商量着办。”

“民情日记”上，记着一桩陈年旧账——一堵墙，一道门，两栋楼扯了13年。

2011年，嘉西村社区82号和85号的共用围墙，被人砸了道“口子”。有的居民乐坏了，出门少绕一大圈；有的却急了，外人进进出出，偶有盗贼混入，那怎么行？是留是封，两拨人僵持不下，最终拉来吴中兰做裁判。

吴中兰不站队，把两边人聚到一块儿，两方居民各说各的想法，她一边做记录、一边梳理逻辑。几轮下来，最终墙封了，居民们也和解了。那天，吴中兰在“民情日记”里写下了一句心得：有事儿得大家商量着办。

2024年，楼里的居民又找到吴中兰：现在治安好了，社区也干净了，那墙能不能开道门？

于是，大家又围坐一堂，各抒己见，最后一致决定：开一道小门，方便出入，外卖小哥送货也省脚力，安全的事大家轮流盯。

吴中兰翻开“民情日记”，把这轮协商意见从头到尾记清楚，末了又添上一句：需求变了，议出来的法子就得跟着变；但凡事商量着办，不能改。

2021年，嘉西村嘉和物业服务中心启动楼道亮灯工程。吴中兰在“民情日记”上列出任务清单：钱怎么来，人哪里找，事怎么干……

她先去了重庆中昂投资集团，几番沟通，人家拍板“拿出5000元，给老街坊们点盏灯”；又找到重庆市城市照明中心智慧照明监控中心，托他们支援技术人员。工程开工，街坊邻居齐上阵，送水送饭、出物出力——楼道里灯一盏一盏接着亮，一直亮到了居民们心坎里。

亮灯那天，吴中兰颇有些自豪。她在“民情日记”端正写下工作心得：自己家的事自己得上心，邻居之间搭把手，社会企业出份力，政府部门扶一程，事儿就能成。

这句话，吴中兰不仅写在了日记里，也照着干了许多年。地下管网改造、公共设施维修、环境整治……每办完一件民生实事，她的“民情日记”里就多一桩基层治理实践案例。

如今，一本本“民情日记”，攒下的不仅是一个个工作点滴，更是一条条从实践中“长”出来的社区治理路子。

Part.04

“变的是法子，不变的是根子。”

吴中兰的办公室，柜子里的20多本“民情日记”码得整整齐齐，尽管纸页有些泛黄、边角因反复翻阅已经磨毛。

哪家老人降压药快吃完了，哪栋楼的灯该换了，谁家孩子找不到工作，谁跟谁闹了别扭……日记本里，一行一行，全是她这多年来实实在在干出来的“民生账单”。

近几年，社区装上了“智慧大脑”——“141”基层智治平台。吴中兰的“民情日记”也从纸上跑进了“云端”。

智治平台连着一张“全景图”，随时观测各重点区域情况，还链接多条智能预警设备，包括独居老人的手环、楼道的烟感器等。

一天，智治平台弹出预警：空巢老人徐爷爷智能手环数据异常。她立即往老人家里跑，推开门一看，家里堆着近两万元的成分不明保健品，老人常吃的降压药却原封未动……

吴中兰迅速将老人送医，并联合民警帮忙追回损失。事后，老人攥着她的手直哆嗦：“小吴书记，要不是你们来得快，我这条老命和那点养老钱就都交待了。”

社区工作者的手机上，也增加了“掌上办事端”。如今，吴中兰穿街过巷、爬楼入户，记事本上记着居民絮叨的家常，手机屏里闪着实时跳动的“工单”——一头是老传统守护的温度，一头是新科技撑起的精度。

“变的是法子，不变的是根子。”吴中兰说：“‘民情日记’从不单是记在本子或电脑上的文字，而是把群众事时刻揣在心里的牵挂。”

5月初夏，嘉西村一年一度的“告白日”又来了。那天，社区小广场坐满了人，最美楼栋长赖喜云、最美好邻居杜明华、“新居民”胡国均，用质朴话语分享“幸福秘诀”——

“每天查卫生、排隐患、除矛盾，碰见游客还兼职临时导游。家园越来越美，我心里也美得很！”

“我们住上下楼，平日里无话不谈。每天一起买菜逛街，相约去社区上课，生活悠闲又充实。”

“从租房落脚到购房定居、落户安家，嘉西村山好、水好、人更好，能成为这里的‘新居民’，我幸福又自豪。”

江风拂过，居民们的掌声、笑声、歌声汇成一片，飘得老远。阳光细碎洒在小吴书记眉目舒展的脸上，亮堂堂的。

从人心不齐、设施老化、服务缺位的“尾巴社区”，到邻里相亲、宜居宜游、治理有序的“最美嘉西”，吴中兰的“民情日记”将17年的民生冷暖，点点滴滴记在纸上，桩桩件件落到实处。

“我不过是执笔人，真正写答案的，是嘉西村的居民。”吴中兰说，“‘民情日记’里有柴米油盐的烟火寻常，有街坊邻里的喜怒哀乐，更有大家捧出的一颗真心。日记本有写满的那天，但把群众的事揣在心里放在心上，真心实意为居民办事，没有终点。”

记者手记

基层治理的肌理，藏于街巷烟火，暖于民生细微。吴中兰的“民情日记”，以一纸薄册承载万家冷暖；以点滴笔墨，蕴藏基层治理的热爱与奔赴。

二十余本“民情日记”，不只是一个社区的珍贵档案，更是一部持续书写了十七年的民心实录。纸上的文字终会泛黄，但基层工作者俯身倾听、真心为民的坚守永不褪色。

一座超大城市的现代化治理，宏大蓝图最终落脚于千百个社区街巷。吴中兰与她的“民情日记”，是万千基层治理实践的缩影。放眼广袤基层，无数奔走在楼栋巷陌的基层吴中兰们，正以耐心化解纠纷、以实干回应期盼。

“民生为大”从来不是抽象口号，它写在日记本的字里行间，写在一次次上门走访中，也写在一轮轮协商议事里，最终沉淀为千家万户安稳踏实的烟火日常，成为中国式现代化温暖厚重的底色。