满心欢喜结婚，不料在婚宴上，酒店竟将17道主菜上错10道。近日，安徽省芜湖市中级人民法院二审宣判这起婚宴服务合同纠纷案，维持芜湖市弋江区人民法院一审判决，认定酒店上错菜品构成违约，判决酒店退还差额部分餐饮费10800元并赔偿精神损害抚慰金3000元。

小王、小李为筹备婚礼，提前数月与芜湖某酒店达成婚宴服务合意，预订A标准婚宴套餐并全额支付相关服务费用，全权委托酒店承办婚礼当日餐饮服务。婚礼举办当日，因酒店工作人员疏漏，未按照双方约定的高端套餐A套餐标准提供菜品，实际为新人提供了标准较低的B套餐婚宴菜品。

婚宴结束后，多名亲友向新人反馈菜品与预定标准不符，小王、小李这才发现酒店服务存在严重疏漏，比如将广式葱油桂鱼换成广式蒸多宝鱼，将金蒜银丝蒸大连鲍换成了蒜蓉蒸扇贝等，有10道主菜与预定标准套餐完全不符。二人随即与酒店沟通协商，要求酒店就履约失误承担违约责任，退还相应服务费用并赔偿，但双方经多次沟通未果。小王、小李向弋江区法院起诉，要求酒店退还差额部分餐费2.7万元、双倍返还定金，并赔偿其精神损害抚慰金5000元。

庭审中，酒店辩称，菜品出错系员工工作疏忽导致，并非主观恶意欺诈，不同意双倍返还定金。双方仅存在服务合同关系，并非侵权法律关系，且婚礼仪式已顺利完成，未对新人造成实质性损害，故新人主张的精神损害抚慰金无事实与法律依据，不予认可。

法院审理后认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。酒店未经当事人同意，擅自降低婚宴菜品标准，未全面、适当履行合同义务，已构成明确违约，应当承担相应的违约责任。结合案涉套餐差价、服务瑕疵程度等实际情况，法院酌情判定酒店按照每桌400元的标准向新人退还餐饮费用，合计退还餐饮费10800元。

民法典第九百九十六条规定：“因当事人一方的违约行为，损害对方人格权并造成严重精神损害，受损害方选择请求其承担违约责任的，不影响受损害方请求精神损害赔偿。”婚礼仪式具有唯一性、不可复刻性，酒店的履约疏漏，直接导致新人精心筹备的婚礼留下不可逆的情感遗憾，严重损害了当事人基于婚礼专属场景享有的特殊精神利益，符合精神损害赔偿的法定适用情形。综合考量违约情节、损害后果等因素，法院依法酌定酒店支付新人精神损害抚慰金3000元。对于新人主张的双倍返还定金诉求，因案涉婚宴服务合同已实际履行完毕，法院依法不予支持。一审判决被告退还原告餐饮费10800元，给付原告精神损害抚慰金3000元。

某酒店不服一审判决，向芜湖中院提起上诉。二审法院审理后，确认一审判决认定事实清楚、适用法律准确、裁判结果适当，判决驳回上诉，维持原判。

来源｜人民法院报