
为深入落实金融消费者权益保护工作主体责任,切实提升消费者金融素养及风险防范能力,根据《内蒙古金融监管局办公室关于进一步强化银行保险机构消费者权益保护工作主体责任的意见》及区分行打造“专业、精品、特色、新颖”的金融教育宣传角有关工作要求,我行因地制宜选择辖内纬一路支行于7月3日完成“金融消保宣教专区”建设工作。 按照内蒙古金融监管局打造“金融消保专区”相关工作指导意见,在专区建设过程中我行积极整合利用网点现有硬件设施资源,将“客户投诉指南”、“公众教育宣传”内容进行集中整合,同时在专区内配置“应急救护一体机(内设急救包、AED急救设备)”及饮水机等便民适老化设施,充分满足金融消费者的临时应急需求,全力打造出金融宣教及便民一体化的综合“金融消保宣教专区”。
宣传内容方面,一是将总行“U 心消保”标识融入专区建设中,丰富“U 心消保”场景化宣传,将“由心守护 用心服务”的理念传达给每一位消费者。二是结合各类金融知识宣教主题内容,在专区内设置包含“3·15金融消费者权益保护”、“防范非法集资”、“防范电信诈骗”、“普及金融知识万里行”、“反洗钱”、“金融教育宣传月”、“征信知识”、“反假币 存款保险”等八大类主题宣教内容折页取阅区方便往来群众取阅;三是在宣教专区内醒目位置公示“金融消费者八大基本权益”,使往来金融消费者更加清晰的了解金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等自身合法权益。
下一步我行将围绕“金融消保宣教专区”,不断优化完善“常态化+阵地化”的金融教育方式,充分发挥网点金融知识宣传普及“主阵地”作用,将教育宣传融入营业网点日常经营全流程工作体系,主动贴近人民群众需求,对当前危害严重、群众反映强烈的非法金融活动,分类别、分人群、多样式、有侧重地开展常态化宣教工作。