雷军

7月13日，国务院发布关于《扩大消费“十五五”规划》（以下简称《规划》）的批复，明确了“十五五”时期消费领域发展的思想目标、重点任务和政策举措。《规划》明确提出“提升零售药店健康服务能力”，甚至量化了“打造1万家以上‘健康驿站’”的目标。推动零售药店跳出单纯售卖药品的传统定位，转变为扎根社区的健康服务支点。作为普通市民，可以期待的是，药店正面临着从“售货员”到“健康管家”的角色重塑。

现实中我们对街头零售药店的印象多停留在“一手交钱，一手交货”的柜台交易，但在“大病去医院，小病进药店”理念逐渐普及的当下，药店实际上承担着巨大的分流压力。《规划》赋予其强化药学服务能力、丰富零售业态，提供健康咨询、加快数字转型等新的功能与任务，其核心逻辑就是药店不只是药品的“搬运工”，更应是健康管理的“守门人”。特别是对于西安这样总人口超千万的特大城市，医疗资源虽然丰富，但医院接收患者的压力较大，如果零售药店能具备专业的慢病管理、用药指导能力，必将有效缓解医院压力，让老百姓在家门口解决“小毛病”。

不少市民可能都有过这样的困惑，走进药店想买点感冒药或降压药，面对琳琅满目的货架，往往只能依赖店员推销，缺乏专业的用药建议。目前的痛点主要集中在三方面：一是“专业度”不足，部分药店工作人员的药学服务能力薄弱；二是“业态”单一，多数药店还停留在单纯的药品销售，缺乏健康监测、康复指导等增值服务；三是“数字化”滞后，部分药店的线上服务还仅限于外卖送药，缺乏深度的健康数据管理。

零售药店该如何转型？首先是“人”的升级，即强化药学服务能力，这是药店的立身之本。要建立更严格的培训考核机制，让店员不仅能说出药品的功效，还能根据顾客的年龄、病史提供个性化的用药方案。其次是“场”的重塑，即实现药店的多场景服务。药店应腾出更多空间，配置血压、血糖、体脂等智能检测设备，甚至引入中医理疗、慢病管理档案。市民走进药店，不仅是买药，更能顺便测个血压、建个健康档案，真正把药店变成居民的“健康客厅”。最后是“数”的赋能，即加快数字转型。利用大数据和人工智能技术，打通线上线下服务，例如，通过小程序为慢病患者提供用药提醒，运用大数据分析社区常见病，提前储备药品等。

零售药店的转型，既是顺应居民健康消费升级的客观需求，也是夯实基层公共卫生体系的重要举措。当遍布城乡的药店不再只是冷冰冰的货架，而是充满人文关怀的健康驿站时，我们的生活也会因此多一份获得感、幸福感、安全感。（作者雷军系中共西安市委党校经济学教研部主任）