中国人寿保险股份有限公司（简称：中国人寿寿险山西省分公司）深入贯彻落实中央金融工作会议精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，始终坚持“以人民为中心”的发展理念，持续深化金融消费者权益保护工作。公司总经理室统筹部署，带动全系统压实消保责任，厚植为民服务底色，健全全链条消保工作机制，切实维护金融消费者合法权益，以国有保险企业的担当护航消费者金融消费安全。在金融教育宣传周活动期间，为进一步普及金融知识、防范消费风险、提升消费者金融素养，总经理室各成员结合工作实际发布消保提示。

张延国 党委书记、总经理

保险业是社会保障体系的重要组成部分，承载着守护民生保障的重要使命。我们坚决扛起国有金融机构“金融为民”的政治责任，将消费者权益保护纳入公司治理重要议事日程，持续深化“大消保”工作格局，把消保理念贯穿产品供给、业务经营、服务保障各环节，统筹推进业务高质量发展与风险防控，以稳健合规经营守护广大群众保险保障福祉，助力金融环境平稳健康发展。

消费提醒：保险的核心价值在于风险保障，建议广大群众结合家庭实际收入与保障缺口理性规划保障方案，不宜将保险简单等同于短期理财。投保前应仔细阅读合同条款，重点关注保障范围与免责内容，树立理性、稳健的保险消费观念。

陈慧礼 党委委员、副总经理

金融为民的实际成效，最终体现在广大客户实实在在的服务体验中。我们聚焦老年、农村等群体办事急难愁盼，持续优化理赔、保全、柜面服务全流程，不断完善适老化、便民化服务举措，健全客户诉求受理、处置、回访闭环管理机制，高效化解各类服务矛盾问题，将暖心便民的保险服务延伸至基层一线，切实提升广大保险消费者的获得感与满意度。

消费提醒：办理保单变更、理赔等业务，请通过官方网点、客服热线等正规渠道办理。妥善保管身份证、银行卡、保单等个人重要资料，切勿交由非正规第三方代为操作，防范个人信息泄露风险。

吕麟 党委委员、副总经理

严密扎实的风险防控，是守护广大消费者合法权益的坚实屏障。我们持续健全业务全链条风险防控体系，坚持风险关口前移，压实各业务条线合规管理主体责任，紧盯业务前端、中端、后端关键风险节点，常态化开展风险排查研判，着力化解侵害消费者权益的风险隐患，从业务源头筑牢安全防线，守护好消费者的财产安全。

消费提醒：社会上部分中介以“全额退保”“代理退保”等名义开展宣传，此类行为极易导致保单失效、保障丧失，并带来个人信息泄露风险。提醒广大群众提高警惕，切勿轻信相关中介的诱导说辞。

付长夫 纪委书记、党委委员

强有力的监督执纪，是推动消保各项责任落地见效的重要保障。我们立足纪检监督专责职能，紧盯业务经营、客户服务各关键环节，持续加大消费者权益保护工作监督检查力度，对漠视客户利益的突出问题紧盯不放，对侵害消费者合法权益的行为坚持零容忍，依规依纪开展追责问责，以严实的监督力量保障“金融为民”各项服务举措落地生根。

消费提醒：如在保险消费过程中产生服务争议，可优先向保险公司网点、官方客服反映情况，通过正规途径理性表达诉求，依靠合法渠道合理维护自身消费权益。

董娜 党委委员、副总经理

诚信合规是保险业行稳致远的立身之本，也是赢得客户信赖的根本。我们坚持业务发展与消费者权益保护同谋划、同部署、同落实，严格落实销售适当性管理要求，强化各业务渠道销售行为全流程管控，充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。同时，持续加强队伍职业操守教育，引导从业人员如实讲解产品，以诚实守信的经营实践夯实保险行业的群众信任根基。

消费提醒：保险合同是确立双方权益的法定依据。建议您在投保时完整阅读合同文本，重点关注保险责任、责任免除、缴费周期等内容，不盲从口头介绍，认真核对后再签署业务资料，切实守护自身保险权益。

赵亮 党委委员、总经理助理

高素质的从业人员队伍，是做好消费者权益保护工作的根本支撑。我们坚持党建引领，将消保履职要求深度融入从业人员思想教育、业务培训、日常管理全过程，持续强化全员消保意识，引导全体员工牢固树立以客户为中心的价值理念，推动尊重客户、保护客户权益转化为全员思想自觉与行动自觉，凝聚起“金融为民”履职的强大工作合力。

消费提醒：请务必以保险合同约定为准，对于任何超出合同条款的承诺，请保持警惕，注意留存相关沟通记录，并及时向公司反馈，以保障消费者的合法权益，共同维护良好的保险消费环境。