戴先任

近年来出现了各类线上家电维修平台，提供上门维修服务，但由于相应监管滞后，李鬼冒充李逵等乱象丛生。而一些消费者图方便省事，维权意识淡薄，对于维修是否正规，是否明码标价，并不太在意或是并没太多留意，就更容易上当受骗。一些地图类App还成为“黑家电维修”的重要“推手”，成了“引荐人”。如一些地图类App上的商家存在虚假维修和高价收费等严重侵犯消费者权益的现象。

经营者乱收费、天价收费、不明码标价、电器拆开之后坐地起价等现象也较为常见。价格不透明、信息不对称，是上门维修乱收费的主要因素，不少消费者因此掉进“消费陷阱”，导致权益受损。

为了规范家电维修市场，2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。而根据《中华人民共和国价格法》等法律法规和规章的规定，家电维修服务经营者违反明码标价规定的，由市场监管部门依法责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。《北京市家用电器维修服务明码标价规定》等地方规定也对经营者明码标价进行了更为明确而细致的要求。

对家电维修乱象也要有“维”有“修”、内外兼“修”。如要加强对线上家电维修平台的监管力度，督促与倒逼线上家电维修平台履行好自身的管理责任，能够守土有责，对乱收费、价格不透明、“山寨维修”等乱象要加大查处力度，提高其违法违规成本，要加大对侵犯消费者权益违法行为的打击力度，还要畅通消费者的维权渠道。有堵还要有疏，家电生产厂家要重视售后端建设，如要加大对指定维修点的监管，提高售后服务质量，尊重消费者权益。生产厂家重视售后服务，也能大大挤压“黑维修”的生存空间。对广大消费者来说，也要提高维权意识，增强防范意识，对于侵犯自身权益的行为，要能通过法律途径维权。消费者在购买家电时，也要尽量选择具备良好售后的企业，在维修时要选择有资质并明码标价的维修商等。

不能放任“维修刺客”破坏维修市场秩序。家电维修等是居民生活须臾不可分的服务项目，不能成了“刺客”横行的领域。要遏制“维修刺客”，遏制家电维修乱象，需要线上线下双管齐下，需要形成各方合力。不能让“黑维修”成了消费市场顽疾，对家电维修乱象也要“大修”了。

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