为深化落实国家关于促进消费、改善消费环境的号召，切实履行金融机构的社会责任，工行汉中宁强支行于2025年11月26日启动“优化消费环境，提振消费信心”主题宣传活动。此次活动立足《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定及细则，结合消费市场特点，通过条文解读、案例剖析、互动交流等形式，将消费者权益保护知识与惠民金融服务精准送达广大群众，全力营造放心安心的消费生态。

图1该行在支行门口设置的宣传摊位 吸引路人驻足

该行在营业网点室外设立“消保普法与政策解读专区”，通过图文展板、宣传手册等载体，系统解读《消费者权益保护法》中消费者安全保障权、公平交易权、损害赔偿权等核心条款。特别针对老年群体易遭遇的虚假理财、网络消费中的个人信息泄露等高频风险场景结合典型案例拆解维权流程，明确“举证责任倒置”“退一赔三”等法律规定的适用情形，让消费者直观理解维权“有法可依”。同时，聚焦消费环境治理重点，向过往群众普及金融消费中“明码标价”“禁止捆绑销售”等经营规范，提示“大数据杀熟”“预付式消费跑路”等违规行为危害，引导消费者警惕交易风险，主动参与消费环境监督。

在营业大厅内，政策解读环节突出“本地化+通俗化”特色。宣传团队围绕家电、家装、电动自行车等“以旧换新”惠民政策，详解补贴标准、申请流程及该行配套金融支持举措，提升居民对消费支持政策的知晓率。针对网点周边小微企业和个体工商户，重点宣讲普惠金融支持政策，介绍“经营贷”等特色产品及手续费减免措施，助力商户规范经营、提升服务质量。网点大厅设置“一对一咨询台”，由业务骨干解答群众关于消费贷款、支付安全、投诉处理等疑问，推广工行“一站式”维权通道，承诺消费纠纷快速响应、高效处置。

为打破传统宣教模式局限，支行创新打造“沉浸式+互动型”宣教新场景。在营业大厅设置“消费维权小游戏”互动体验区，通过答题闯关形式加深群众对《消费者权益保护法》及本地消费政策的掌握程度，让宣传活动更具趣味性。工作人员通过手机银行APP、客户服务群推送“消保微课堂”短视频，以情景再现方式讲解消费维权技巧。为中老年群体开展适老化金融指导，提升对数字化金融工具的认知程度，普及反洗钱、防范电信诈骗等常见技巧，为新市民讲解消费贷款贴息政策，持续提升消费潜能。

此次活动是该行践行“金融为民”初心的具体实践，活动期间累计发放宣传资料500余份，接待咨询群众200余人次，有效提升了消费者权益保护意识和消费支持政策知晓度。下一步，该行将秉持“为民服务”的初心使命，将履行社会责任与日常服务深度融合，推进各类宣教活动常态化、场景化，不断优化金融服务，以更扎实的举措守护消费者合法权益，为激活消费潜力、促进地方经济高质量发展贡献工行力量。

文/陈攀 编辑/陈国伟