齐鲁晚报·齐鲁壹点 郭辰昊 杨涛

近日，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）发布机票锁座调查报告，通报了航司锁座行为普遍存在、优质座位过度锁定、解锁机制变相付费等问题引发关注。12月2日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者致电多家航司，但未获知最新解决方案。

江苏省消费者权益保护委员会近期针对国内10家主流航空公司开展的调查显示，经济舱机票“锁座”已成为行业普遍行为。调查发现，所有被调查航司均存在此情况，购票阶段锁座均值达38.7%，个别航司甚至高达62.1%。

图片来源:江苏省消保委官方微信公众号

调查发现，被锁定的座位高度集中于前排、靠窗等优质区域，而免费开放的多为中间和机尾的差位。此外，解锁这些优质座位通常需要消费者使用里程或会员积分兑换，里程或会员积分的获取渠道，还需要消费者进行一定的额外消费。

消费者李女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点透露，自己11月旅行时乘坐四川航空就遭遇锁座问题。李女士表示，自己想选一个前排靠窗的位置，选座时却发现此座位需要付费3000里程才可预选。“但是我只有休假的时候才会出远门，平时很少坐飞机，没有里程积分去兑换。”

对此，江苏省消保委已于11月21日集体约谈这10家航空公司，并明确提出两项整改要求：一是要求航司立即开展自查自纠；二是对涉及“锁座”的不公平格式条款进行系统梳理和修改。并同时要求各航司于15个工作日内提交书面整改报告。

春秋航空选座 图片来源：江苏省消保委官方微信公众号

12月2日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者致电江苏省消保委了解相关调查进展。就飞机票锁座问题工作人员表示，目前暂无航司提交相关报告，一切以官网或微信公众号为主，后续结果会及时通过上述途径公布。

针对上述锁座等相关问题，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者致电山东航空、春秋航空和厦门航空。对于锁座等相关问题，山航客服表示，锁座表示已经有人预约或者没有开放，线上一些如前三排或者安全出口位置需花费积分解锁；若不使用积分需线下根据现场实际情况免费选择。对于江苏省消保委关于约谈整改相关问题，其表示目前不太了解。

厦门航空新闻事务组工作人员表示已第一时间成立专项工作组，对相关服务规则进行全面的梳理与评估。春秋航空则表示高度重视相关意见，目前已与消保委进行了积极沟通，并正结合航空差异化服务特点与实际运行情况，对相关服务内容进行认真研究与评估，后续相关回复将按程序向江苏省消费者权益保护委员会反馈。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，航司大量锁优质座位且付费解锁，该行为涉嫌违反《消费者权益保护法》和《价格法》。航空公司大量锁定优质座位、仅开放少量差座位，侵犯了消费者的自主选择权与公平交易权；若未在购票时公示选座收费，选座时再额外收费，则属于未明码标价、变相加价。

赵良善表示，经济舱票价本身已包含基础座位选择权，航空公司将本属于常规服务的座位锁定后拆分收费，实质是变相提高消费者的出行成本，造成“同价不同权”，违背公平交易原则。购票时不告知锁座与收费规则，选座时才提示付费，使有需求的消费者被迫额外支付，符合变相强制消费的特征。同时，该行为侵犯了消费者的知情权，造成明显的信息不对称。

赵良善介绍，航司有义务公开锁座规则并在购票页面醒目提示。航司作为经营者，需恪守信息透明原则，而锁座范围、比例等规则和消费者的核心权益密切相关。且江苏省消保委也明确要求航司清晰、完整告知座位分布与收费政策，同时修改未显著告知锁座规则的不公平格式条款，这也进一步明确了航司该履行的此项义务。