新乡高新区：服务升级破壁垒 品牌赋能惠企民
大象新闻记者 赵凯 通讯员 许庆宇
以“企业满意、群众舒心”为核心目标，新乡高新区政务服务和大数据管理局深耕“高新事、高兴办”政务服务品牌建设，以暖心举措优化服务体验，以实干担当提升服务质效，用工作人员的辛苦指数托举群众企业的幸福指数，赢得一致好评。
政策宣传“面对面”，打通惠企“最后一米”。以“学查改·以企观政企业大走访”活动为重要抓手，党员干部化身“政策宣传员”与“问题调研员”，深入企业走访宣传惠企政策，“面对面”细致查找企业发展过程中的问题堵点，对能当场解决的社保参保、审批材料不齐全等问题，现场协调解决，让企业“疑问不过夜”；对政策落地衔接等复杂难题，转办相关部门，全程协调解决，切实打通政策落地“最后一米”，让惠企政策直达市场主体的“末梢神经”。
流程再造“减环节”，破解服务“流程壁垒”。聚焦群众“办事难、办事慢、多头跑”问题，持续推进政务服务提质增效，以“集成化”服务破解流程壁垒。在政务服务中心设立“一件事”专窗，打破部门业务界限，整合高频政务服务事项，重构办理流程，实现“一窗受理、并联审批、一次办结”。目前已梳理上线15个“一件事”，办件量全面破零，实现环节精简71.93%、时间压缩65.36%、跑动减少88.13%，服务效率显著提升，企业群众“少跑腿、好办事”的体验感持续增强。
急难愁盼“快响应”，担当践行“暖心惠民”。针对特殊时期群众的紧急需求，精准发力提供个性化、便捷化服务。高考期间为避免考生因身份证遗失、过期影响考试，设立“高考服务站”，提供临时身份证“一站式”服务，护航高考跑出办证“加速度”。8月入学季户籍业务激增，为减少群众等待时间、确保业务办理高效有序，党员干部积极下沉大厅轮流值守，为群众提供帮办代办、咨询引导等服务，实现业务办理不断档。高峰期日均办理户籍业务150余笔，高效解决家长“心头急”。
近年来，新乡高新区政务服务中心持续创新服务模式、拓展服务范围，以务实举措诠释“为民服务”的工作理念，企业群众满意度连续保持100%，逐步将“高新事、高兴办”的政务服务品牌打造为企业群众信赖的“暖心品牌”。