过去二三十年，国内很多品牌营销理念基本都源自于国外，而现如今在新全球化格局之下，中国企业出海浪潮的风起云涌，越来越多颇具中国特色的品牌管理模式开始在全球范围内火爆出圈。作为锦江国际集团的品牌负责人，石沅璟一直行走在企业品牌打造和公关传播的最前沿，她坚信品牌营销的底色在于——回归消费者的本心，保持对于用户心理的敏锐洞察，才能真正实现品牌与消费者之间的双向共赢。

讲好中国故事，打造中国企业的创新品牌管理范式

近些年，中国企业出海持续火热，在全球范围内实现品牌价值链的广泛延伸，成为可持续发展与战略布局优化的重要路径。作为国内企业具备浓厚国际化色彩的先行者，锦江国际集团早在十多年前开启国际酒店集团收购之路，先后收购卢浮酒店集团、丽笙酒店集团，在全球市场占据一席之地，并在持续全球扩张之中成长为全球第二、中国最大的酒店集团。谈及这段企业国际化布局之路，石沅璟忍不住感慨：“‘引进来’和‘走出去’从来都是一个交互的动态过程。”如果说过去二三十年，国内很多品牌营销理念基本都源自于国外，现如今越来越多颇具中国特色的品牌管理模式则正逐渐开始在全球范围内火爆出圈。

以锦江酒店为例，特殊的国资背景令其自成立之初起便拥有了丰富的中国服务和特色接待经验，甚至包括一些高规格的国宾接待礼遇。当这一特色与海外市场碰撞激发出不一样的化学反应，反而转化成为一种旗帜鲜明的差异化竞争优势。

为了做好中国文化输出，石沅璟谈到公司海外团队在沙特当地的十数家丽笙酒店精心筹划了“Welcome China”中国特色友好项目。让每一位下榻的客人能沉浸式体验东方韵味，享受到令人惊艳的中国特色美食。对于那些远在异国他乡的中国客人而言，能够有机会在沙特品尝到“家乡”味道，无疑也是一段十分难得的美好记忆。

新全球化格局之下，品牌打造必须拥有全局性思维

“在事业上升期的关键阶段，每一位企业管理者都有必要对自身认知体系进行一次全方位刷新。”深度参与推动企业品牌建设，从来都是一件非常具有挑战性的事情。为此，石沅璟时常感到无论是眼界、意识、思维、理论还是实践都需要与时俱进，愈发迫切渴望重返校园充电，以便更好地系统性提升品牌营销战略格局、助力企业突破增长瓶颈。

在多方了解下，石沅璟锁定并报读了复旦大学管理学院首席营销官（CMO）课程，主动开启一段自我成长与思维蜕变之旅。

如果要为CMO课程印象选一个关键词，石沅璟和同学们十分默契地都选择了——“活力”。

“尽管复旦管院的首席系列课程很多，但最具生命力、最开放包容的，还是要数首席营销官（CMO）课程。一方面，品牌营销推广这类的工作本身就需要紧跟时代潮流，始终保持一颗外向的心态；另一方面，汇聚在CMO班级的良师益友们背景多元，个个才华横溢，在各种跨界交流碰撞之中，总能打开一些意想不到的破局新思路，令人感到豁然开朗。”石沅璟如此评价道。

在课程设计上，CMO课程也从不局限于市场营销，反而十分注重从市场战略、用户洞察、渠道与定价、服务营销、创意与内容、数字化与人工智能、CMO领导力、管理思维、营销理念等多重维度切入，结合十三个核心模块以及线下研学、企业参访等多元形式，为同学们构建起一个极具前瞻性的营销全局图景，助力大家在学习的过程中不断查漏补缺，进而实现营销领域的全面发展。“我们的授课老师相当多元化，既有学术派，也有实战派，总能够从不同视角启迪很多深入思考。”

回归消费者本心，打造与用户共生共赢的良好生态

宝藏好课眼花缭乱，哪一门课最令人印象深刻？聊到这个话题，石沅璟几乎毫不犹豫地脱口而出——邹德强教授的《以客户为中心的产品战略》。“以客户为中心的道理都懂，但真正落实仍需要‘棒喝’来开窍。” 石沅璟直言，在听邹德强教授讲课的时候，总是会被其渊博的学识和辩证的思维方式深深吸引，进而也跟着开始反思自己原本的一些想法，一定都是对的吗？在一些事情的处理上，是不是能探索另一种可能？……一堂课学习下来，不知不觉间既完成了对于用户思维的深度剖析，也实现了对自身工作生活的一次全新审视。

比如邹德强教授在对用户洞察方面重点强调的“Jobs to be done”，就极大启发了石沅璟如何深刻理解用户的待办事项，直击用户的底层本质需求，同时围绕这个需求去很好地解决客户痛点，提升消费体验与服务水平。“归根结底，市场营销的底色还是在于回归消费者的本心，保持对于用户心理的敏锐洞察，才能真正实现品牌与消费者之间的双向共赢。”

当我们试图达成某一KPI目标，而一心想着用什么方式去做营销、通过哪些渠道去投流的时候，不妨适当慢下脚步，花一点时间反问自己：消费者到底存在哪些痛点和难点？我们的产品为使用者提供了哪些实用价值？满足了哪些市场需求？还有哪些改进空间？……一次次真诚地向内心发问，实则也是换位洞察消费者心理的难得契机。唯有从这个视角去重塑品牌建设和推广思路，才能占领用户心智、为客户创造价值，真正成为一件水到渠成的事情。

近些年，锦江国际集团一直都在加快平台建设，致力于培育直面消费者的全球化品牌，其中石沅璟深度参与的“锦江荟”会员一站式服务平台的品牌打造更是重中之重。在经过CMO课程上的学术熏陶、思维洗礼与实战训练，如今完成学业的石沅璟已经有了足够的自信与笃定，去充分整合集团旗下的各类文旅资源、酒店产品，结合国内外不同地区的文化魅力和消费需求，串联起一个又一个精彩绝伦的新消费闭环，为更多消费者带来前所未有的惊喜和满足，也为集团可持续发展提供更多可靠助力。

复旦管院首席营销官（CMO）课程

以AI技术为代表的新技术迅猛发展，中国广阔的市场迎来一轮轮消费升级浪潮，新品牌、新场景、新物种竞相涌现、百花齐放。与此同时，人口结构、消费文化与企业营销模式正经历深刻的变革，增长瓶颈在诸多行业开始显现，价格内卷式的不良竞争愈演愈烈……复旦大学管理学院推出首席营销官(CMO)课程，旨在帮助管理者通过系统学习开启营销智慧、拓展营销思维、创新营销战略、打破增长瓶颈、引领市场变革。